Senior Customer Experience Consultant - Storm FR - Reply

Responsabilités principales

1. Contribuer au développement de la practice AWS Customer Experience en France, en apportant une expertise en centres de contact, avec un potentiel d'évolution vers des responsabilités managériales.
2. Concevoir des solutions techniques cloud multi-canal sur AWS, en alignement avec les processus métiers et intégrant des technologies comme l'IA.
3. Implémenter ces solutions avec l'équipe en utilisant Amazon Connect, Bedrock, Lambda, Step Functions, SNS, CloudWatch, etc., pour interconnecter les environnements clients au cloud AWS.
4. Collaborer avec des équipes locales et internationales pour mener à bien les projets et partager les connaissances.
5. S'engager dans une veille technologique continue dans le cloud, l'automatisation, le DevOps et l'intelligence artificielle.
6. Encadrer des consultants juniors, animer des formations clients, et produire des livrables stratégiques (livres blancs, études de cas, présentations).
7. Assurer la cohérence technique des solutions déployées et maximiser l'utilisation de la plateforme AWS pour optimiser les services.

Profil recherché

• Diplômé d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Master en informatique, génie logiciel ou domaine similaire, passionné par la technologie.
• Minimum 5 ans d'expérience en centre de contact, avec connaissance des plateformes comme Amazon Connect, Genesys, Avaya, etc.
• Expérience en développement d'applications conversationnelles et intégrations via Python, Java, Go ou Node.js.
• Capacité à présenter efficacement à différents publics, y compris des décideurs techniques et non techniques.
• Bon relationnel, communication fluide, esprit d'équipe, compétences en résolution de problèmes.
• Motivation à apprendre en continu, notamment à obtenir des certifications AWS.
• Maîtrise du français et de l'anglais, essentielle dans un environnement international.

À propos de Storm Reply

Storm Reply, société de services informatiques spécialisée dans AWS, est un AWS Premier Consulting Partner avec plus de 15 compétences certifiées. Avec plus de 1000 certifications AWS et 500 projets réalisés, Storm Reply offre une expertise reconnue, des formations et un accompagnement pour ceux passionnés par la technologie et l'innovation. Rejoignez une communauté dynamique de plus de 15 000 collaborateurs, et contribuez à accompagner nos clients français dans leur transformation cloud.