Senior Chargé Qualité & Formation — Télétravail & Avantages

AccorCorpo; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurants 60% pris en charge

Remboursement Navigo 75%

Pack mobilité durable

2 jours de télétravail par semaine

Job summary

John Paul recherche un Chargé de Qualité & Formation senior pour superviser la qualité des services et déployer les formations internes, en présentiel et à distance. Le poste est basé au siège de Paris et offre un CDI, avec une dimension internationale et une approche centrée sur le client.

Vous travaillerez au sein d’un groupe international, dans un environnement stimulant, et contribuerez à faire monter en compétence les concierges et les managers.

Qualifications

• Diplômé Bac+4/5 et plus, avec une solide expérience en qualité et formation.
• Profil Customer Centric et orienté satisfaction des membres.
• Aptitude à former, écrire et communiquer clairement en FR et EN.
• Maîtrise du français et anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Évaluer la qualité du service et auditer les pôles selon les grilles.
• Analyser les échanges écrits et appels pour garantir une expérience premium.
• Coordonner retours d’expérience et insatisfactions des membres.
• Suivre les formations continues (présentiel et E-Learning) et animer les sessions.
• Former les nouveaux arrivants et accompagner les concierges en sortie de formation.
• Réaliser des débriefs et proposer des améliorations des pratiques.

Skills

Qualité client

Formation et déploiement

Audit et contrôle

Relation client

CRM

Formation continue

Education

Bac+4/5

Tools

CRM

E-Learning

Job description

John Paul recherche un Chargé de Qualité & Formation senior pour superviser la qualité des services et déployer les formations internes, en présentiel et à distance. Le poste est basé au siège de Paris et offre un CDI, avec une dimension internationale et une approche centrée sur le client.

Vous travaillerez au sein d’un groupe international, dans un environnement stimulant, et contribuerez à faire monter en compétence les concierges et les managers.