Senior Change Manager

Licorne Society; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de participation

RTT

Titres-Restaurant

Mutuelle employeur

Résumé du poste

Licorne Society recherche un spécialiste en conduite du changement pour accompagner les projets client et les usages des solutions SaaS déployées. Vous concevrez les supports pédagogiques et animerez les formations auprès des utilisateurs finaux et du support de Niveau 1.

Vous piloterez les actions lors des phases critiques et assurerez le reporting du temps par projet. Expérience 3/4 ans en cabinet ou éditeur SaaS, maîtrise des méthodes de conduite du changement, et intérêt pour l’IA.

Qualifications

• Expérience 3/4 ans en conduite du changement et accompagnement des usages, idéalement en cabinet de conseil ou éditeur SaaS.
• Maîtrise des méthodologies de conduite du changement et des techniques de formation.
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs et création de supports multimédias.
• Intérêt et compétences en IA.

Responsabilités

• Concevoir et réaliser les supports d'accompagnement du changement (formations, guides, fiches).
• Animer les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux et du support de Niveau 1 chez les clients (DSI, Marketing, Commerce, Digital).
• Piloter les actions d’accompagnement lors des lancements (go-live).
• Assurer le suivi et le reporting du temps passé par projet auprès des Implementation Managers.
• Analyser les Release Notes produit et concevoir supports pédagogiques (fiches, guides, tutoriels).
• Déployer les plans d’accompagnement validés par les Client Partners pour l’adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Créer et faire évoluer le kit formation et les supports d’intégration pour les nouveaux collaborateurs.
• Proposer et animer des modules de formation pour l’onboarding des nouveaux entrants.

Connaissances

Gestion du changement

Formation multimédia

Outils bureautiques & collaboratifs

Intérêt pour l'IA

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

À propos de notre client

Notre client est un éditeur de logiciels majeur et en forte croissance, spécialisé dans la Retail Technology. Il conçoit et déploie des solutions SaaS innovantes à destination des plus grands acteurs du commerce et de la grande distribution pour optimiser leurs opérations marketing, commerciales et digitales.

Le contexte

Afin de garantir une appropriation optimale de ses produits et le succès des déploiements auprès de ses clients ainsi qu'en interne, notre client renforce son pôle Professional Services.

Les piliers de responsabilités

Accompagnement des Projets Client & Déploiement des Usages

• Concevoir et réaliser l'ensemble des supports d'accompagnement du changement (supports de formation, guides d'utilisation, guides de saisie, exercices pratiques, etc.).
• Animer les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux et des équipes support de Niveau 1 chez les clients (DSI, Marketing, Commerce, Digital).
• Piloter les actions d'accompagnement renforcé durant les phases critiques de lancement (go-live).
• Assurer le suivi et le reporting du temps passé par projet auprès des Implementation Managers.

Conduite du Changement Produit & Montées en Version

• Analyser les Release Notes transmises par l'équipe Produit pour concevoir et produire les supports pédagogiques adaptés (fiches nouveautés, guides d'utilisation, tutoriels vidéo, etc.).
• Déployer les plans d'accompagnement validés par les Client Partners pour assurer une adoption fluide des nouvelles fonctionnalités.

Onboarding & Montée en Compétences Interne

• Créer, maintenir et faire évoluer le kit de formation et les supports d'intégration destinés aux nouveaux collaborateurs de l'entreprise.
• Proposer et animer régulièrement les modules de formation pour assurer l'onboarding des nouveaux entrants.

Profil recherché

• Expérience : 3/4 ans minimum d'expérience en conduite du changement et accompagnement des usages, idéalement acquise au sein d'un cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciels SaaS.
• Hard Skills : Maîtrise éprouvée des méthodologies de conduite du changement et des techniques de formation. Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs et la création de supports pédagogiques multimédias. Le candidat doit démontrer un intérêt / des compétences en IA.
• Langues : Maîtrise de l'anglais requise, idéalement complétée par une troisième langue
• Soft Skills : Excellente aisance relationnelle, capacités d'écoute et faculté à adapter sa communication à des publics variés. Grande flexibilité, pédagogie et sens aigu de la relation client.

Les conditions et avantages

• Contrat : CDI.
• Localisation : Clichy ( 92).
• Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine.
• Rémunération : 50k-55k selon profil

• Avantages : Primes de participation, RTT, Titres-Restaurant, prise en charge mutuelle employeur, cadre de travail stimulant et locaux agréables.

Processus de recrutement :

1. Échange de qualification en visioconférence avec l'équipe RH (30 min).
2. Entretien en présentiel avec la Head of Professional Services et l'équipe management.
3. Étude de cas pratique métiers.
4. Échange final avec le Chief Customer Officer (N+2 - optionnel).