Senior Business Analyst Microsoft Dynamics 365 CRM H/F

JR France; Les Ulis; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine du numérique recherche un Senior Business Analyst pour son équipe Digital Customer eXperience. Vous serez chargé d'analyser les besoins utilisateurs, de modéliser les processus métiers et de personnaliser Dynamics 365. Ce poste en pleine expansion vous offre des opportunités de télétravail, des avantages groupe, et l'opportunité de participer à des projets d'envergure axés sur un futur durable.

Prestations

Accord de télétravail en France et à l’international

Plan actionnariat

Remboursement partiel vacances

Tarifs préférentiels

Remboursement d'abonnement sportif ou culturel

Qualifications

• Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM.
• Titulaire de certifications sur Microsoft Dynamics CRM.
• Bonne connaissance des problématiques métiers liées à la gestion des forces de ventes (SFA).

Responsabilités

• Analyser et adapter Dynamics 365 aux attentes des utilisateurs.
• Cartographier les processus métier pour garantir une intégration fluide.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement.

Connaissances

Analyse des besoins utilisateurs

Modélisation des processus métiers

Paramétrage et personnalisation de Dynamics 365

Rédaction des spécifications fonctionnelles

Formation et accompagnement des utilisateurs

Connaissance des outils de pilotage projet

Sens du service client

Maîtrise de l'anglais

Formation

Certification Microsoft Dynamics CRM

Description du poste

Choisir Capgemini c'est choisir une entreprise ou vous serez en mesure de façonner votre carriére selon vos aspirations .Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.

Rejoignez vous pour redéfinir les limite de ce qui est possible ,contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.

L'équipe Digital Customer eXperience MS Dynamics 365 & Power Platform, compte aujourd'hui une vingtaine de collaborateurs certifiés et une quinzaine de projets menés, chez nos clients ou dans nos locaux, et ce dans différents secteurs : pharmaceutique, bancaire, télécom, marchés publics …

Être Senior Business Analyst Microsoft Dynamics 365 CRM chez Capgemini DCX, c'est :

• Analyse des besoins utilisateurs : vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs lors d’ateliers dédiés pour adapter Dynamics 365 aux attentes spécifiques des clients
• Modélisation des processus métiers : vous cartographierez les processus métier actuels et futurs pour garantir une intégration fluide dans la CRM
• Paramétrer et personnaliser la solution : en fonction des besoins spécifiques remontés vous serez amené.e à personnaliser des modules Dynamics 365
• Rédaction des spécifications fonctionnelles : vous rédigerez les spécifications détaillées pour guider les équipes de développement et assurer une compréhension claire des exigences
• Formation et accompagnement des utilisateurs : vous contribuerez à la préparation de supports de formation et participerez à former les utilisateurs finaux

Votre profil :

• Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM
• Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Microsoft Dynamics CRM
• Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet. La méthodologie SaFe sera appréciée
• Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers
• Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers,
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit

Les raisons de nous rejoindre :

• Construction d’une équipe en pleine expansion sur un marché porteur
• Projet d’envergure et structurant pour les entreprises : « mise en place d’un futur plus durable »
• Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable
• Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.

Pour vivre et construire l'aventure DCX à nos côtés, postulez donc sans plus attendre !