Senior Account Manager

Groupe FSC; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable opérationnel pour gérer un client stratégique. Ce rôle essentiel implique la mise en œuvre d'organisations visant à garantir une qualité de service optimale. Vous serez le point de contact principal pour le client, travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles. Avec au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes, vous utiliserez votre sens analytique pour identifier les problèmes et proposer des solutions efficaces. Si vous êtes passionné par les opérations et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle de comptes stratégiques.
• Compétences analytiques pour identifier et résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Réaliser des analyses pour identifier les causes de problèmes et proposer des actions.
• Définir et animer des plans d'actions avec les équipes opérationnelles.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Analyse de données

Orientation client

Communication

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel des Comptes Clés, et au sein d’une équipe de 7 personnes, vous êtes responsable des aspects opérationnels du premier client de l'entreprise.

Votre mission est de mettre en œuvre les organisations et les moyens permettant de produire une excellente qualité de service. Interlocuteur / trice principal de notre client stratégique, vous travaillez en binôme avec le commercial Grands Comptes, et en étroite collaboration avec les directions opérationnelles (Opérations, Acheminement, Relation Client) et les directions supports (Système d'information, Finance).

Principales missions :

1. Réaliser des analyses régulières ou spécifiques pour identifier les causes d'un problème et proposer des plans d'actions.
2. Définir les plans d'actions permettant de produire une excellente performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles (nationales et internationales).
3. Animer et faire avancer les plans d'actions auprès des interlocuteurs opérationnels et du client.
4. Co-animer les comités de pilotage Client, avec le commerce et les experts opérationnels.
5. Communiquer en interne sur l'activité de notre client (Kpi’s Prévisions, activité réelle, QS / NPS).
6. Présenter le plan d'action Client au Comité de Direction.
7. Préparer avec notre client les lancements de nouvelles activités.
8. Préparer avec notre client les temps forts (périodes promotionnelles, opérations spéciales, fin d’année, …).

Profil recherché :

F / H, de formation supérieure, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle de comptes stratégiques, dans le secteur du Transport, avec une orientation client et résultats.

Vous avez une réelle appétence pour les opérations et le terrain. Votre dynamisme vous permettra de faire avancer le plan d’action pour obtenir des résultats positifs rapidement. Votre sens analytique accru vous permettra d’identifier les causes des problèmes pour en déduire les solutions à apporter.

Localisation :

Poste basé à Paris avec des déplacements réguliers sur les sites et chez le client sont à prévoir.