SECRETAIRE SERVICE APRÈS VENTE AUTOMOBILE / CHARGEE PLANNING F/H

Groupe Hecquet; Rouen; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Secrétaire Service Après-vente pour accueillir et orienter les clients avec le sourire. Vous serez le premier contact pour les clients, jouant un rôle clé dans la gestion des plannings et des opérations administratives. Ce poste offre une belle opportunité de développement au sein d'une équipe engagée, où votre sens du relationnel et vos compétences en communication seront valorisés. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à grandir avec nous, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Prestations

Mutuelle

Prime d'ancienneté

Plateforme d'avantages sociaux

Dispositif de participation

Qualifications

• Aptitude à accueillir et orienter les clients efficacement.
• Capacité à gérer des plannings et des demandes variées.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leurs attentes en atelier.
• Planifier les rendez-vous et gérer les leads de manière proactive.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Sens du relationnel

Gestion de planning

Formation

Diplôme de secrétaire

Outils

Mécaplanning

Description du poste

La Société AUTO CONCEPT

Pour la marque AUDI, recherche un(e) Secrétaire Service Après-vente (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée déterminée.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Atelier et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous aurez en charge l'accueil de nos clients en atelier, la facturation des interventions et la gestion de plannings.

Vos missions principales

Secrétariat :

• Accueil du client physique et téléphonique,
• Orienter le client vers le bon interlocuteur,
• Faire patienter les clients en cas d'attente (café, magazine…),
• Entretenir le salon d'attente, incluant la machine à café,
• Recueillir les réclamations clients afin de les transmettre aux interlocuteurs concernés,
• Gérer les prêts ou locations de véhicules mis à la disposition des clients (mise en main / restitution),
• Encaisser les factures clients,
• Gérer une partie administrative de secrétariat de l'Atelier,
• Comptabiliser la caisse tous les jours,
• Mettre en valeur la réception de l'Atelier sur différents thèmes (Noël, Halloween, Saint Valentin ...)

Chargé de planning, planification des rendez-vous atelier et gestion des leads :

• Recueillir les coordonnées du client ou les vérifier si le client est déjà existant,
• Fixer les rendez-vous (sur mécaplanning) en définissant les attentes des clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires) et en optimisant le planning,
• Préparer et organiser, avec le magasin, la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques ou prendre rendez-vous avec une société extérieure s’il y a sous-traitance (carrosserie, contrôle technique, …),
• Interroger ELSA PRO pour savoir si le véhicule est concerné par une action de rappel et accrocher la feuille de résultat à l’OR,
• Suivre les opérations des actions d’entretien et des actions de rappels auprès de la clientèle,
• Assurer des opérations de marketing prédictifs auprès des clients,
• Proposer aux clients un véhicule de prêt selon les rendez-vous et les demandes,
• Estimer les contrats d’entretiens et les envoyer aux clients avant rendez-vous,
• Gérer les LEADS,
• Gérer les ASR.

Le Profil recherché

Nous souhaitons accueillir une personne qui possède un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite et orale.

En tant que premier(e) interlocuteur(trice) des clients qui entreront dans notre concession, nous comptons sur vous pour représenter au mieux l'image de marque que nous incarnons.

Nous recherchons votre détermination, votre sourire, votre personnalité, mais surtout un futur talent prêt à grandir avec nous.

Une expérience dans l'automobile ? Pas forcément requise, nous privilégions votre sens du relationnel, votre énergie et votre sens de l'écoute !

Si vous vous reconnaissez, nous attendons votre candidature !

Contrat basé sur 40h par semaine : 8h - 12h / 14h - 18h.

Permis B requis.

Ce que nous proposons en termes de pack de rémunération

Rémunération fixe de base et variable selon profil, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année, Plateforme d'avantages sociaux, Dispositif de participation.