Secrétaire Médicale – Call Center Imagerie

Secrétaire Médicale – Call Center Imagerie, Neuilly-sur-Seine

Vue d'ensemble

LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.

LHôpital Américain de Paris possède une double reconnaissance en matière de qualité des soins, française (certification A par la Haute Autorité de Santé) et américaine (The Joint Commission), selon les normes en vigueur aux États-Unis.

Il s'agit du premier établissement de santé français, public ou privé, combinant activités de médecine, chirurgie et obstétrique*, avec une forte satisfaction des patients sur cinq critères : accueil, qualité des soins, sécurité, restauration, hébergement.

*Données 2017-2019, pour tous les patients hospitalisés +48h ayant répondu à un questionnaire de la Haute Autorité de Santé.

En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions seront :

1. Prendre en charge les appels entrants des patients (en français ou anglais).
2. Organiser les rendez-vous et examens d'imagerie/explorations fonctionnelles.
3. Informer et orienter les patients concernant leur prise en charge et le déroulement de leurs examens.
4. Prendre des messages et transférer les appels.
5. Traiter les demandes de renseignements et réclamations des patients.

Horaires : 09h00-18h00, du lundi au vendredi
35h par semaine, CDI
Après formation, vous serez confié à un poste complet et dynamique.

Votre profil :

• De formation bac minimum, vous recherchez une expérience au service de nos patients français et internationaux.
• Une première expérience en imagerie et en centre d'appels, notamment gestion de prestations de service client, serait un plus.
• Niveau d'anglais conversationnel.

Parmi vos qualités, nous valoriserons :

• Bonne compréhension et maîtrise de la terminologie médicale.
• Excellente élocution et communication.
• Dynamisme et savoir-être.
• Capacité d'écoute et d'analyse.
• Professionnalisme et rigueur.
• Réactivité et gestion du stress.

Les avantages :

• Rémunération attractive et motivante.
• Reprise d'ancienneté.
• Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l'employeur (hors options).
• Prise en charge de 75 % du Pass Navigo ou indemnité vélo.
• Avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels pour spectacles, loisirs, etc.