Secrétaire Médicale - Alternance H / F

ODYSSEE RH; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Assistant Qualité pour le Service Consommateurs. Dans ce rôle, vous serez chargé d'apporter des réponses appropriées aux réclamations des clients, d'assurer le suivi des dossiers et de participer à l'évaluation de la qualité du service. Vous travaillerez au sein d'une équipe engagée pour améliorer l'expérience client et prévenir les litiges. Si vous avez une passion pour le service à la clientèle et une expérience en gestion de sinistres, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un acteur de la grande distribution et contribuez à faire la différence.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres dans le secteur des biens de consommation.
• Bac+2 / 3 requis avec une bonne qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Recueillir et traiter les réclamations des clients et consommateurs.
• Assurer le suivi des dossiers selon les procédures définies.
• Alerter les ingénieurs qualité en cas de problèmes graves.

Connaissances

Gestion de sinistres

Qualité rédactionnelle

Communication

Formation

Bac+2 / 3

Description du poste

Poste : Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

Vous aurez pour missions principales :

1. Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs.
2. Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies.
3. En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue).
4. Recueillir les demandes d'information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés.
5. Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur.
6. Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies.
7. Participer aux enquêtes visant à l'évaluation de la qualité du service.

Profil :

• Titulaire d'un Bac+2 / 3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
• Une expérience en agro-alimentaire serait un plus.
• Bonne qualité rédactionnelle.

Entreprise : Unik&Co recrute pour l'un de ses clients, un acteur de la grande distribution, un Assistant Qualité pour le Service Consommateurs (h / f) dans le cadre d'un CDD de 6 mois avec la possibilité d'intégrer le groupe.