Secrétaire d'accueil H/F

COLISEE; Épinay-sur-Orge; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à mission recherche un agent d'accueil passionné pour rejoindre une équipe dédiée au bien-être des résidents. Ce rôle essentiel consiste à accueillir, renseigner et orienter les familles et les visiteurs, tout en gérant les relations avec les résidents. Vous serez au cœur d'un environnement chaleureux et familial, contribuant à la qualité de vie des seniors. Si vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à communiquer efficacement, cette opportunité est faite pour vous. Rejoindre cette entreprise, c'est s'engager à faire grandir durablement la société et à améliorer la qualité de vie des équipes et des résidents.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac pro secrétariat avec une bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Expérience sur un poste similaire est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les résidents, familles et visiteurs.
• Gérer les réclamations et suivre les dossiers administratifs des résidents.
• Assurer l'intégration des nouveaux résidents lors de leur admission.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Qualités relationnelles

Communication efficace

Formation

Bac pro secrétariat

Description du poste

Située à l'entrée du centre ville d'Epinay-Sur-Orge, la résidence BELLEVUE bénéficie à la fois d'un cadre verdoyant et de la proximité des commerces d'Epinay-Sur-Orge. EHPAD médicalisé, la résidence Bellevue répond en tous points aux besoins et à la demande des personnes âgées grâce à une prise en charge totalement personnalisée.

La résidence Bellevue est un établissement chaleureux et familial dit "à taille humaine" car il compte 65 résidents.

Poste : Agent d'accueil H/F

En tant qu'agent d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales :

• Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée ;
• Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents ;
• Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
• Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
• Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents ;
• Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
• Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
• Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi...) permettant d'orienter la communication ou le visiteur ;
• Assurer la mise en œuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement...) ;
• Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties...) et le courrier de la résidence.

Qualifications

Diplômé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Souriant(e) et bon communicant(e), vous savez traiter une demande de façon efficace.

Le groupe Colisée en quelques mots :

Chez Colisée, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents ! Acteur de référence dans l'accompagnement et le soin aux personnes âgées, nous avons à cœur de créer un chez « soi », authentique et sûr, où chaque résident est au centre de l'attention. Entreprise à mission, nous traduisons désormais nos engagements RSE en adoptant notre raison d'être : « s'engager pour le mieux vieillir, c'est faire grandir durablement notre société », qui guide nos actions au quotidien autour de 3 piliers : faire progresser la qualité de vie des séniors, améliorer la qualité de vie des équipes et réduire l'impact de nos activités sur la planète.

Rejoindre Colisée, c'est faire partie d'une entreprise qui met la qualité, le bien-être de ses équipes et la RSE au cœur de ses projets !