Secrétaire chargée d'affaires (F/H)

Carrefour; Massy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

CESU

Remboursement des frais de transport "

Remise sur achats 12% (Carte Pass)

Parking

Salle de sport

Wellpass accès restauration concierger

Résumé du poste

Carrefour Massy recrute une Secrétaire chargée d'affaires (F/H) pour assurer le traitement des réclamations complexes et préserver la relation client. Vous serez le garant des processes, aiderez les magasins et participerez à l'élaboration des procédures; vous encadrerez les nouveaux arrivants en cas d'absence, tout en gérant le stress avec empathie.

Profil Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion et expérience en magasin ou relation client exigés; maîtrise Google Suite, Office et Conso

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion.
• Expérience en magasin ou relation client et gestion de situations conflictuelles.
• Compétences rédactionnelles et analyse de risques.
• Maîtrise des outils Google Suite et Office.

Responsabilités

• Gestion des réclamations sensibles : traiter les réclamations complexes (risques juridiques, médiatiques ou sanitaires).
• Support aux magasins et alerte les services internes sur les risques majeurs.
• Rédaction et procédures : adapter la communication technique en langage client et participer à l'élaboration des procédures.
• Accompagnement d'équipe : parrainer les nouveaux arrivants et assurer le suivi des dossiers en cas d'absence.

Connaissances

Relation client

Gestion des conflits

Analyse de risques

Rédaction technique

Formation

Bac+2/3 relation client, droit ou gestion

Outils

Suite Google

Pack Office

Conso Web

Description du poste

A propos de l'offre :

Secrétaire chargée d'affaires (F/H)

Vous êtes rigoureux, empathique et avez à cœur de préserver la relation client et la réputation de notre enseigne ? En tant que Secrétaire chargée d'affaires (F/H), vous êtes le garant du traitement des réclamations complexes.

Vos missions :

• Gestion des réclamations sensibles : Traiter les réclamations complexes (risques juridiques, médiatiques ou sanitaires) émanant des clients ou de la Direction Générale.

• Support aux magasins et alerte : Accompagner le réseau de magasins et alerter les services internes sur les risques majeurs.

• Rédaction et procédures : Adapter la communication technique en langage client et participer à l'élaboration des procédures.

• Accompagnement d'équipe : Parrainer les nouveaux arrivants et assurer le suivi des dossiers en cas d'absence.

Votre profil :

• Formation : Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion.

• Savoir-faire : Expérience en magasin ou relation client, gestion de situations conflictuelles et analyse de risques.

• Outils maîtrisés : Suite Google, Pack Office et Conso Web.

• Savoir-être : Aisance rédactionnelle et orale, gestion du stress et empathie.

Ce que nous offrons :

• Statut et rémunération : Statut agent de maîtrise, Rémunération sur 12 mois.

• Avantages : mutuelle, prévoyance, titres restaurant, CESU, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking.

• Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, crèche

• Localisation : Massy (91).

Qui sommes-nous ? Notre engagement :

Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.

Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.