Secrétaire chargée d'affaires (F/H)

Carrefour Property; Massy; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

CESU

Remboursement frais de transport (50%)

12% remise Pass Carrefour

Parking

Salle de sport/WelLpass

Restauration

Résumé du poste

Carrefour Property recherche une Secrétaire chargée d'affaires (F/H) pour garantir le traitement des réclamations complexes et soutenir le réseau de magasins. Profil Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion avec expérience en relation client est requis.

Vous maîtrisez la Suite Google et Office, et savez communiquer avec clarté dans des situations sensibles. Vous serez rattaché au service création de procédures et accompagnerez les nouveaux entrants, tout en gérant le stress et en restant

Qualifications

• Formation: Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion.
• Savoir-faire: Expérience en magasin ou relation client, gestion de situations conflictuelles et analyse de risques.
• Outils maîtrisés: Suite Google, Pack Office et Conso Web.
• Savoir-être: Aisance rédactionnelle et orale, gestion du stress et empathie.

Responsabilités

• Gestion des réclamations sensibles : traiter les réclamations complexes (risques juridiques, médiatiques ou sanitaires).
• Support aux magasins et alerte : accompagner le réseau et alerter les services internes sur les risques majeurs.
• Rédaction et procédures : adapter la communication technique en langage client et participer à l'élaboration des procédures.
• Accompagnement d'équipe : parrainer les nouveaux arrivants et suivre les dossiers en cas d'absence.

Connaissances

Relation client

Gestion réclamations

Analyse risques

Rédaction

Gestion du stress

Formation

Bac +2/3 en relation client/droit/gestion

Outils

Suite Google

Pack Office

Conso Web

Description du poste

Secrétaire chargée d'affaires (F/H)

Vous êtes rigoureux, empathique et avez à cœur de préserver la relation client et la réputation de notre enseigne ? En tant que Secrétaire chargée d'affaires ( F/H), vous êtes le garant du traitement des réclamations complexes.

Vos missions :

• Gestion des réclamations sensibles : Traiter les réclamations complexes (risques juridiques, médiatiques ou sanitaires) émanant des clients ou de la Direction Générale.
• Support aux magasins et alerte : Accompagner le réseau de magasins et alerter les services internes sur les risques majeurs.
• Rédaction et procédures : Adapter la communication technique en langage client et participer à l'élaboration des procédures.
• Accompagnement d'équipe : Parrainer les nouveaux arrivants et assurer le suivi des dossiers en cas d'absence.

Votre profil :

Formation : Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion.

Savoir-faire : Expérience en magasin ou relation client, gestion de situations conflictuelles et analyse de risques.

Outils maîtrisés : Suite Google, Pack Office et Conso Web.

Savoir-être : Aisance rédactionnelle et orale, gestion du stress et empathie.

Ce que nous offrons :

Statut et rémunération : Statut agent de maîtrise, Rémunération sur 12 mois.

Avantages :

• mutuelle
• prévoyance
• titres restaurant
• CESU
• remboursement des frais de transport (50%)
• 12% de remise sur achats avec la carte Pass
• parking

Bien-être :

• Salle de sport + accès à Wellpass
• restauration
• conciergerie
• crèche

Localisation : Massy (91).

Qui sommes-nous ?

Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.

Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.