Secrétaire APV (F / H)

Groupe Jallu-Berthier; Beauvais; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Jallu-Berthier recherche un(e) secrétaire Après Vente pour sa concession Audi à Beauvais. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des rendez-vous, et de l'optimisation de la charge de l'atelier, afin d'assurer une satisfaction client exemplaire. Ce poste est idéal pour une personne autonome, organisée, et avec un sens aigu du relationnel. Un Bac minimum est exigé, la première expérience dans le secteur automobile serait un atout.

Qualifications

• Formation Bac minimum requise.
• Expérience dans l'automobile ou en assistanat après-vente est un plus.
• Connaissances informatiques nécessaires.

Responsabilités

• Accueil, orientation et conseil clients.
• Planification des rendez-vous et optimisation du planning.
• Établissement des ordres de réparation et restitution des véhicules.

Connaissances

Autonomie

Sens du relationnel

Organisation

Rigueur

Formation

Bac minimum

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Depuis plus de 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 720 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Mustang, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.

Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années.

Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2024, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe.

Nous recherchons pour notre concession de AUDI BEAUVAIS une / une secrétaire Après Vente, pour un CDD de remplacement :

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.

• Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque
• Planification des RDV
• Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité-satisfaction client
• Etablissement les ordres de réparation
• Explication des factures aux clients
• Restitution des véhicules au client
• Gestion du parc de véhicules de remplacement
• Suivi des dossiers clients, relance des clients
• Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux
• Veille au respect des processus internes et constructeur
• Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité
• Participation à l’amélioration de la qualité Client

De formation Bac minimum, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous :

• Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation
• Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe
• Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées,
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique.
• Vous êtes titulaire d'un permis B.

Une première expérience réussie dans le monde de l'automobile et / ou en assistanat après-vente serait un plus.

Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement et d‘enthousiasme et de respect.

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