Secrétaire Après-Vente Automobile H / F

Groupe Autosphere; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile à Nanterre recherche un(e) assistant(e) pour l'accueil des clients et la gestion des réparations. Le candidat devra avoir une formation de type BTS et une expérience de 2 ans dans un poste similaire. Des compétences en techniques d'accueil téléphonique et en Pack Office sont nécessaires. Le poste offre l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et orienté client.

Qualifications

• Formation idéalement BTS.
• Expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion du standard téléphonique.
• Ouverture des Ordres de Réparation, édition des bons de picking.
• Gestion des véhicules de courtoisie et rédaction des contrats de prêt.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Goût du contact client

Autonomie

Dynamisme

Rigueur

Sens de l'organisation

Implication

Formation

Formation idéalement BTS

Outils

Pack Office

DMS

Description du poste

Contexte

Le pôle Motorcar Paris by autosphere assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées pour les marques Ford - Suzuki - Mitsubishi. Notre pôle est constitué de 4 concessions situées à Vitry sur Seine, Bagneux, Coignières et Nanterre et représente des volumes de ventes annuels de 3 500 véhicules neufs et 1 500 véhicules d'occasion. Nos 200 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de professionnalisme et d'esprit d'équipe. Nous souhaitons offrir à nos collaborateurs les moyens de faire progresser leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion du standard téléphonique
• Ouverture des Ordres de Réparation, édition des bons de picking (bons de pièces)
• Gestion des véhicules de courtoisie (mise à disposition aux clients, rédaction et archivage des contrats de prêt)
• Tenue de planning / prise de rendez-vous atelier
• Réalisation de tous les contrôles préalables à la venue des clients
• Traitement et / ou affectations des leads
• Suivi des balances clients
• Classement & archivage des dossiers
• Application des procédures et processus qualité en vigueur dans l'entreprise

Profil recherché / Qualifications

• Formation idéalement BTS
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique
• Expérience de 2 ans dans un poste similaire
• Maîtrise du Pack Office nécessaire
• Maîtrise de DMS peut être un atout recherché
• Qualités requises : Goût du contact client, Autonomie, Dynamisme, Rigueur, Sens de l'organisation, Implication