Secrétaire Après-Vente Automobile H/F

Bassin de Pompey; Laxou; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Théobald recrute une secrétaire après-vente automobile pour notre concession MG à Nancy. Vous serez le lien clé entre les clients et les ateliers, assurant un service fluide et la satisfaction client.

Vous gérerez l'accueil, les appels, la planification des rendez-vous et le suivi des dossiers jusqu'à la facturation, tout en veillant au respect des standards de qualité du groupe.

Qualifications

• Expérience en secrétariat après-vente automobile souhaitée.
• Bon relationnel et sens de l'organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques et des relances clients.

Responsibilities

• Accueillir physiquement les clients, fournisseurs et partenaires.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Renseigner et prendre en charge les clients pour entretien ou réparation.
• Planifier les rendez-vous après-vente.
• Gérer les dossiers clients: suivi administratif, facturation et relances.
• Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction client.
• Collaborer avec les services internes de la concession.
• Garantir un service conforme aux standards de qualité.

Skills

Accueil clientèle

Gestion appels

Planification RDV

Relation client

Job description

Rejoignez une équipe passionnée, dynamique et familiale dans un groupe toujours plein de challenges et de rebondissements. Acteur majeur de la mobilité sur le Grand Est avec ses 3 univers : LE TRUCKS, L'AUTOMOBILE ET LA MOTO, le groupe Théobald est distributeur multimarque et représente + de 25 concessions, 25 marques et + de 300 collaborateurs. Nous carburons à l'esprit d'équipe, à l'épanouissement et à l'accompagnement vers la réussite.En pleine croissance et développement, nous avons besoin de collaborateurs prêts à s'engager dans l'aventure avec le sourire. Nous recrutons un(e) Secrétaire Après-Vente Automobile H/F pour notre concession MG à Nancy.Rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la concession, vous êtes un véritable point de contact entre la clientèle et les équipes de l'atelier. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente.

Vos missions principales

• Accueil physique des clients, fournisseurs et partenaires
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
• Renseigner et prendre en charge les clients pour l'entretien ou la réparation de leur véhicule
• Planifier les rendez-vous pour les interventions après-vente
• Gérer les dossiers clients : suivi administratif, facturation et relances
• Assurer le suivi des réclamations et veiller à la satisfaction client
• Collaborer étroitement avec les différents services internes de la concession
• Garantir un service conforme aux attentes et aux standards de qualité de l'entreprise