Secrétaire Après-Vente Auto & Carrosserie – Client Focus

SOCOVI MAINTENANCE; Miserey-Salines; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Espace 3000, acteur familial en plein développement, recherche un Secrétaire Après-vente Mécanique / Carrosserie H/F en CDI pour sa concession de Besançon. Vous valorisez l’image de marque et assurez le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle dans le cadre de l’après-vente.

Vous assurez la relation client, planifiez les interventions, rédigez les ordres de réparation, proposez des solutions, établissez les devis et garantissez un service de qualité jusqu’à la

Qualifications

• Formation dans l'automobile, carrosserie ou mécanique.
• Première expérience comme conseiller client dans l’automobile et l’après-vente.
• Aisance relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Gérer la relation client dans l’après-vente (accueil, suivi).
• Planifier les interventions et les plannings du service après-vente.
• Rédiger les devis et les ordres de réparation.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations.
• Restituer les véhicules et assurer le lien avec les équipes atelier.
• Gérer les réclamations et les litiges clients.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité et à la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Conseil clientèle

Vente additionnelle

Formation

Formation dans l'automobile

Outils

Bureautique

Description du poste

Le groupe Espace 3000, acteur familial en plein développement, recherche un Secrétaire Après-vente Mécanique / Carrosserie H/F en CDI pour sa concession de Besançon. Vous valorisez l’image de marque et assurez le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle dans le cadre de l’après-vente.

Vous assurez la relation client, planifiez les interventions, rédigez les ordres de réparation, proposez des solutions, établissez les devis et garantissez un service de qualité jusqu’à la