Secrétaire après vente

Groupe Maurin; Galinier; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

GROUPE MAURIN recherche un(e) chargé(e) de service après-vente pour assurer les tâches administratives liées au SAV et garantir la satisfaction client. Vous assurerez la liaison entre les clients et les services internes, planifierez les interventions et traiterez les réclamations avec professionnalisme.

Le poste requiert une expérience minimum de 2 ans et une maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion. Esprit d'équipe, adaptabilité et sens du service sont demandés.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, idéalement automobile.
• Excellentes compétences en gestion administrative et organisation.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Souple et adaptable face aux imprévus.

Responsibilities

• Gérer l'ensemble des tâches administratives liées au service après-vente.
• Assurer la communication entre les clients et les différents services de l'entreprise.
• Organiser et planifier les rendez-vous pour les interventions après-vente.
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction.
• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer un service de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente.

Skills

Service client

Gestion administrative

Organisation

Communication

Autonomie

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.- Gérer l'ensemble des tâches administratives liées au service après-vente- Assurer la communication entre les clients et les différents services de l'entreprise- Organiser et planifier les rendez-vous pour les interventions après-vente- Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme- Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer un service de qualité- Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile- Excellentes compétences en gestion administrative et organisation- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus