Conseiller Service Après-vente

Groupe Maurin; Aubière; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurants

Mutuelle

Descripción de la vacante

GROUPE MAURIN recrute un Conseiller Service Après-vente (H/F) pour sa concession de Clermont-Ferrand (CEA Clermont-Ferrand, Aubière). Vous assurez le suivi des clients et identifiez les incidents techniques, en proposant des solutions adaptées avec les équipes techniques.

Profil: expérience minimale de 2 ans, maîtrise de la relation client, sens du service et rigueur. Avantages: tickets restaurants et mutuelle.

Formación

• Expérience min 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de la gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des produits de l'entreprise.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilidades

• Gérer et résoudre les demandes des clients.
• Suivre les dossiers clients et assurer leur satisfaction.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration des services.
• Tenir à jour les bases de données clients et rapports d'intervention.
• Participer à l'amélioration des processus internes.

Conocimientos

Gestion de la relation client

Diagnostic technique

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Suivi personnalisé des dossiers

Esprit d'équipe et autonomie

Rigueur et organisation

Gestion des bases de données clients

Herramientas

CRM (Customer Relationship Management)

Descripción del empleo

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 23 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.CEA Clermont-Ferrand(Aubière), distributeur et réparateur agrées de la marque MERCEDES, recrute un Conseiller Service Après-vente (H/F) au cœur de sa concession de Clermont-Ferrand.Avantages :Tickets restaurantsMutuelle- Gérer et résoudre les demandes des clients concernant les produits et services- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients- Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les incidents- Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration continue des services- Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients- Participer à l'amélioration des processus internes de service après-vente- Tenir à jour les bases de données clients et les rapports d'intervention- Expérience professionnelle de min 2 ans dans un poste similaire- Maîtrise de la gestion de la relation client- Bonne connaissance des produits de l'entreprise- Excellentes compétences en communication verbale et écrite- Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes- Sens du service et de la satisfaction client- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches