Secrétaire Médicale (H / F)

EHPAD Les Jardins d'Iroise de Paris; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un secrétaire aux litiges pour renforcer son équipe à Levallois-Perret. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, apportant conseils et solutions tout en gérant les commandes et les litiges. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de vente externe pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité. Ce poste offre une occasion unique de contribuer à une entreprise en pleine croissance, où vos compétences en communication et en gestion seront mises à profit. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des litiges et service client est essentielle.
• Compétences en communication et négociation requises.

Responsabilités

• Assurer le relais entre les clients et l'entreprise.
• Gérer les commandes et les litiges clients efficacement.

Connaissances

Communication

Gestion des litiges

Négociation

Service client

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

Outils informatiques

Description du poste

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Secrétaire aux Litiges • Levallois-Perret

Dernière mise à jour: il y a 6 heures

Description de poste

Vous serez le relais de la force de vente externe (ATC) pour développer le chiffre d'affaires et la rentabilité du portefeuille clients. Vous serez l'interlocuteur permanent des clients affecté à votre ATC.

Vos missions comprendront :

• Apporter des conseils, une assistance, des solutions (produits et services)
• Etablir les devis (projets complets et complexes), répondre aux appels d'offre ramenés par l'ATC et effectuer les relances
• Traitement des commandes clients
• Préparation des dossiers, suivi des commandes
• Proposition des produits complémentaires.
• Conclusion des ventes et effectuer la facturation, dans le cadre de la délégation tarifaire
• Défendre la marge par la qualité de son offre
• Assurer le relais en agence des clients de l'ATC
• Venir en appui de l'ATC dans les négociations et les projets les plus techniques.
• Participation aux actions commerciales et en informer les clients
• Assurer une relation téléphonique régulière avec les clients de l'ATC
• Respecter les encours clients et traiter les règlements en retard.
• Gestion des litiges et informer sa hiérarchie des réclamations ou litiges des clients
• Transmettre toutes les informations nécessaires à l'approvisionnement et au service transport.
• Il a un entretien hebdomadaire et un suivi téléphonique avec son / ses ATC et son responsable hiérarchique
• Coordonner votre activité avec l'ATC via l'outil informatique
• Effectuer un rapport après chaque contact client et transmettre à son responsable hiérarchique votre rapport d'activité journalier
• Participer à la mise en œuvre des démarches Qualité Sécurité Environnement, en respectant les consignes de sécurité et les procédures

Vous serez en contact avec différents interlocuteurs :

• En internes : Equipe du site, Directeur d'établissement, Directeur commercial, Responsable Service client, ATC, Chargé d'affaires
• En externes : Clients, particuliers et professionnels, fournisseurs prospects.

Vous serez le lien entre les clients et l'entreprise.