SEC-GEN : Opérateur centre relation utilisateurs (82000) H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recherche un Opérateur pour son centre de relation utilisateurs. Ce poste, basé à Paris, consiste à gérer les demandes d'intervention en assurant un accueil chaleureux et une écoute attentive. Les candidats devront démontrer une maîtrise des outils collaboratifs et un sens de l'autonomie, avec un niveau d'études minimum requis d'un CAP/BEP. Ce rôle offre une opportunité de servir dans la fonction publique avec des horaires fixes et la possibilité de contribuer à une économie forte et durable.

Qualifications

• Débutant accepté avec qualités relationnelles.
• Autonomie dans l'organisation du travail et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques requise.

Responsabilités

• Gestion des demandes d'intervention des occupants en matière de maintenance et logistique.
• Enregistrement des requêtes via une application informatique.
• Mise à jour de la documentation utile au poste.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Accueil public

Communication

Travail en équipe

Aisance relationnelle

Écoute

Adaptabilité

Formation

CAP/BEP ou équivalent

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

SEC-GEN : Opérateur centre relation utilisateurs (82000) H/F

Description du poste

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Intitulé du poste

SEC-GEN : Opérateur centre relation utilisateurs (82000) H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie C (employé)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

« Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable »

Au sein du Service de l'Immobilier et de l'Environnement Professionnel (SIEP) du Secrétariat général des ministères économiques et financiers, le bureau « immobilier et environnement de travail » (BIET) conduit les politiques immobilière et logistique de l’administration centrale des ministères économiques et financiers et est notamment chargé de la gestion administrative, financière et technique de son parc immobilier (une vingtaine d’implantations, plus de 400 000 m² de surface utile, 15 000 occupants).

À ce titre, le bureau immobilier et environnement de travail (BIET) assure la pérennité des bâtiments et de leurs infrastructures techniques.

Il programme les travaux et en suit l'exécution, et est responsable de l'exploitation-maintenance des ouvrages et des équipements implantés dans les bâtiments.

Il est également responsable des prestations logistiques et de sécurité incendie.

Enfin, il est chargé de l'attribution des espaces, des aménagements et déménagements des services.

Descriptif de l'employeur (suite)

Le pôle stratégie immobilière et pilotage est responsable du pilotage de la stratégie immobilière et patrimoniale pour l'administration centrale ; ce pôle comprend le secteur de la gestion de l'information patrimoniale en charge des plans des bâtiments et le secteur Qualité - relation utilisateurs.

Ce dernier est en charge du développement et de l'animation de la démarche qualité au sein du bureau immobilier et environnement de travail ainsi que de la gestion du centre relation utilisateurs pour les occupants, dit "82000", dans lequel le poste est proposé.

Le centre relation utilisateurs 82000 reçoit, enregistre et transmet les demandes des occupants des bâtiments pour leur espace de travail et les espaces communs.

Il est également accompagnant dans la gestion des outils de la relation utilisateurs : autocom téléphonique, logiciel de saisine et de suivi des signalements.

Description du poste

Au sein du centre relation aux utilisateurs, le/la titulaire du poste a pour mission de prendre en charge les demandes d'intervention des occupants des bâtiments en matière de maintenance et de logistique ; ces demandes peuvent être formulées par téléphone ou par courriel sur une boite Outlook partagée.

Sous la responsabilité du responsable du secteur qualité et relation utilisateurs, dans ce poste à fort enjeu relationnel, le/la titulaire :

- écoute et analyse avec rigueur et amabilité la demande de l'agent ; au besoin, reformule pour s'assurer de la bonne compréhension ;
- enregistre ces requêtes via une application informatique dédiée ;
- informe et réoriente la demande si besoin ;
- contribue à la mise à jour documentation utile au poste ;
- s'inscrit dans une démarche d'amélioration et d'évolution du périmètre du centre relation aux utilisateurs ainsi que des outils téléphoniques et informatiques.

Le/la titulaire est garant(e), par son accueil et ses propos, de l'image de marque et de la crédibilité du centre relations utilisateurs 82000.

Le/la titulaire devra être à l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de messages et de consignes.

Ce poste est susceptible d'évoluer en fonction de l'élargissement des prestations du 82000, de la refonte des outils informatiques dédiés, d'une évolution organisationnelle ou technologique.

Conditions d'exercice particulières

Le poste est organisé sous forme de permanence, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30, par l'équipe (2 agents), sous la supervision du responsable de secteur.

Description du profil recherché

Le/la titulaire du poste possède un savoir-être permettant d'assurer la qualité de service : qualités relationnelles, écoute, cordialité, reformulation. Il/elle doit également être autonome dans l'organisation de son travail, l'analyse des demandes et la gestion des priorités.

Il/elle apprend à maîtriser son environnement professionnel pour agir avec réactivité et efficacité dans ses missions d'information, d'enregistrement des demandes d'intervention et d'orientation vers d'autres entités internes prestataires de service.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Art. L332-2, 2° du code général de la fonction publique

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Jérôme Thibon, responsable du secteur : [e-mail] 01 53 18 19 83

Informations générales

Référence

2025-22695

Date de début de publication

04/06/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

INFORMATIONS IMPORTANTES A L'ATTENTION DES CANDIDATS : Seules les candidatures déposées via l'outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.Merci de joindre un CV détaillé ainsi qu'une lettre de motivation reprenant la référence de l'offre et l'intitulé exact du poste proposé.

Directions et Services

Service de l'immobilier et de l'environnement professionnel (SIEP)

• Association touristique, sportive et culturelle des administrations financières (ATSCAF)
• Direction nationale garde-côtes des douanes (DNGCD)