SDM-Incident Manager IT F/H

Axians France; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail accordé

Intéressement et Participation

PEG VINCI

Œuvres Sociales CSE

Résumé du poste

Axians France Aix-en-Provence recherche un Service Delivery Manager/Incident Manager IT en CDI pour piloter les équipes techniques auprès d’un client basé à Aix-en-Provence.

Vous assurerez les comités de pilotage, le respect des SLA et la continuité de service, avec une rémunération fixe à partir de 50k et des avantages Groupe VINCI.

Qualifications

• Bac+5 en école d'informatique ou ingénierie, ou expérience équivalente en pilotage d’équipe.
• Expérience solide en support IT d’au moins 5 ans.
• La connaissance d’ITIL serait un plus.
• Rigueur, bon sens du service et capacité à communiquer.
• Autonomie et esprit d’équipe, conseil et gouvernance au quotidien.

Responsabilités

• Manager les équipes techniques sur le contrat en tant que SDM.
• Élaborer des plans de progrès à moyen et long terme et formuler les actions.
• Garantir le respect des SLA et proposer les actions nécessaires.
• Conduire les réunions des comités de pilotage et suivre les KPI.
• Piloter le service Helpdesk en tant qu’Incident Manager et assurer la continuité du service.

Connaissances

Gestion d'équipe

Pilotage IT service

Communication

Gestion KPI

Connaissance ITIL

Formation

Bac+5 informatique ou ingénierie

Outils

ITIL

Description du poste

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est‑d i‑ma‑these.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions numériques : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Notre entreprise Axians Communication & Cloud Aix-en-Provence est spécialisée dans l’intégration d’infrastructure cloud, stockage et protection des données, automatisation et services managés.

Dans le cadre du développement de notre activité chez un de nos clients, nous recherchons en CDI, un.e :

Service Delivery Manager- Incident Manager IT (H/F)

VOS MISSIONS

En tant que Service Delivery Manager/Incident Manager, vous intègrerez notre équipe auprès d’un de nos clients basés sur Aix-en-Provence.

En pratique vous aurez pour responsabilités en tant que SDM :

• Manager les équipes techniques sur le contrat en tant que SDM
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès à moyen et long terme et formuler les plans d'action
• Assurer les réunions pour les comités de pilotage
• Garantir le respect des niveaux de services définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
• Suivre les KPI internes et les partager

En tant qu’Incident Manager :

• Piloter le service Helpdesk en tant qu’Incident Manager
• En tant qu’Incident Manager prioriser les demandes les plus critiques dans le backlog
• Vous serez amené à prendre le relai des équipes N1 (support user) en cas de pic d’activité et d’absence des équipes (vacances) afin d’assurer la continuité de service entre 8h00 et 18h00 en jour ouvré

Rémunération fixe prévue : à partir de 50k

Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si …

• Vous avez un Bac+5 en école d’informatique ou ingénieure ou vous avez une expérience confirmée en tant que pilotage d’équipe
• De plus vous avez une expérience solide en support IT d’au moins 5 ans
• La connaissance d’ITIL serait un plus
• Vous êtes rigoureux, bon communiquant et avez le sens du service.
• Vous êtes autonome, vous aimez transmettre et vous avez l’esprit d’équipe !
• En tant que SDM, cela nécessite une excellente posture de conseil et de gouvernance : une posture senior alliant assurance, capacité d'influence et sens du conseil est attendue. Cela pour animer les comités, porter des recommandations avec conviction, savoir challenger les demandes et orienter efficacement les décisions.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Conditions d’accueil :

• Fixe + variable
• Accord/Charte de télétravail
• PEG VINCI, Intéressement, Participation
• Œuvres Sociales CSE (loisirs, culture, tarifs préférentiels sur la billetterie)
• Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international…
• …

Les + …

• Une organisation décentralisée à taille humaine, pour conjuguer proximité et agilité,
• Une véritable culture de l'expertise basé sur le développement des compétences (diversité des projets, certifications techniques, formations, etc),
• Des opportunités d'évolution de carrière et de mobilité interne et au sein du groupe VINCI en France et à l’International,
• Participer à des actions solidaires : soutien aux activités sportives et culturelles, possibilité de s’investir au sein de la Fondation VINCI pour la Cité, etc,
• Nos engagements : une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l’horizon 2030 et une flotte automobile 100% électriques,
• Et engagée en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l’égalité des chances.

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!

Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.