SDM Cybersécurité

FORMIND; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

FORMIND recherche un Service Delivery Manager SOC & CERT à Paris pour piloter et améliorer les services de détection, de réponse aux incidents et de gestion des crises cyber chez nos clients.

Sous la supervision des équipes SOC & CERT, vous garantissez la qualité des prestations, animez les comités clients et coordonnez les équipes techniques et projets.

Idéalement Bac+5, 5 ans d’expérience, anglais professionnel requis; CDI, télétravail hybride et opportunités de progression.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans dans la gestion de services IT, cybersécurité, SOC, CERT ou MSS.
• Bonne compréhension des activités de détection, réponse à incident et enjeux cybersécurité.
• Capacité à animer des comités clients et suivre les engagements contractuels.
• Excellentes aptitudes relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Piloter les prestations SOC & CERT et veiller au respect des engagements contractuels (SLA, indicateurs de performance, reporting et gouvernance).
• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects opérationnels et organisationnels des services.
• Animer les comités de suivi et de pilotage.
• Coordonner les différentes équipes impliquées dans la délivrance des services (analystes SOC, experts CERT, responsables techniques et chefs de projet).
• Assurer le suivi des plans d'actions et des engagements pris auprès des clients.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des services proposés.
• Participer à la revue des incidents majeurs et s'assurer du bon déroulement des actions de remédiation et de retour d'expérience.
• Accompagner les clients dans l'évolution de leurs besoins et être force de proposition sur les sujets liés à la détection et à la réponse aux incidents.
• Participer aux phases d'avant-vente, de renouvellement et d'extension des contrats.

Connaissances

Gestion de services IT

Cybersécurité

SOC

CERT

Managed Security Services

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités managées, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SOC & CERT afin d'accompagner nos clients dans le pilotage et l'amélioration continue de leurs services de détection, de réponse à incident et de gestion des crises cyber.

Rattaché(e) aux équipes SOC & CERT, vous êtes garant(e) de la qualité des services délivrés à nos clients et de leur satisfaction.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Piloter les prestations SOC & CERT et veiller au respect des engagements contractuels (SLA, indicateurs de performance, reporting et gouvernance).
• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients sur les aspects opérationnels et organisationnels des services.
• Animer les comités de suivi et de pilotage.
• Coordonner les différentes équipes impliquées dans la délivrance des services (analystes SOC, experts CERT, responsables techniques et chefs de projet).
• Assurer le suivi des plans d'actions et des engagements pris auprès des clients.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des services proposés.
• Participer à la revue des incidents majeurs et s'assurer du bon déroulement des actions de remédiation et de retour d'expérience.
• Accompagner les clients dans l'évolution de leurs besoins et être force de proposition sur les sujets liés à la détection et à la réponse aux incidents.
• Participer aux phases d'avant-vente, de renouvellement et d'extension des contrats.

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+5, école d'ingénieur ou université).
• Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de services IT, cybersécurité, SOC, CERT ou Managed Security Services.
• Vous disposez d'une bonne compréhension des activités de détection, de réponse à incident et des enjeux cybersécurité.
• Vous êtes à l'aise dans l'animation de comités clients et le suivi des engagements contractuels.
• Vous possédez d'excellentes capacités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles.
• Vous savez coordonner plusieurs parties prenantes et piloter des sujets complexes.
• Anglais professionnel requis.

Ce que nous recherchons avant tout :

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un profil capable de créer une relation de confiance durable avec ses clients, de fédérer les équipes et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets ambitieux et participer à la cybersécurité de demain ? Rejoignez-nous !

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