SAV EXPERT SUPPORT SOFT H / F

Competens; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale leader dans le domaine des équipements de service instantané recherche un SAV Expert Support Soft basé à Grenoble. Le candidat idéal sera responsable du support technique, de la formation des clients et de la gestion des mises à jour software, contribuant ainsi à la qualité des produits et services. Ce poste exige un Bac+4 minimum et 10 ans d'expérience dans un environnement industriel ou en R&D.

Qualifications

• Formation technique de niveau Bac+4 minimum.
• Expérience de 10 ans minimum dans un environnement industriel ou en R&D.
• Maîtrise de l'anglais lu, écrit, parlé.

Responsabilités

• Apporter un support technique de niveau 1 et 2 aux clients.
• Former les clients aux bonnes pratiques d'usage des machines.
• Gérer les déploiements et mises à jour software.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Autonomie

Qualités relationnelles

Diplomatie

Formation

Bac+4 minimum dans un domaine technique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous développons et commercialisons des distributeurs automatiques en libre-service à valeur ajoutée. Aujourd’hui, nous sommes un acteur majeur dans des secteurs aussi divers que la photographie, la blanchisserie, l’imprimerie et l’alimentation. Nous sommes un leader international du marché des équipements automatisés de service instantané, avecplus de 47 500 distributeurs automatiques sans surveillance dans 18 pays.

L’entreprise:

Groupe international dans la haute technologie, KIS, une référence incontournable recherche un SAV Expert Support Soft (H/F)

Basé à Grenoble (France), KIS, est un des leaders mondiaux dans la conception, production et distribution d’équipements professionnels d’impression photographique instantanée. Centre de recherche et développement, KIS est notamment l’inventeur du concept de photo processing en une heure et compte aujourd’hui plus de 48 000 kiosques d’impression photo numérique et de cabines photos installés sur 5 continents. Les solutions de KIS Photo-Me Group sont mondialement reconnues et appréciées du grand public et des professionnels.

• Apporter un support technique de niveau 1 et 2 aux clients internes et externes, en priorité aux filiales du groupe, sur la partie software des produits.
• Former les clients aux bonnes pratiques d’usage de nos machines.
• Gérer les déploiements et mises à jour software du parc de machines.
• Remonter et partager les informations collectées auprès des clients avec la R&D.
• Transmettre aux clients les informations techniques provenant de la R&D.
• Participer à la promotion de l’image de l’entreprise en contribuant à l’amélioration de la qualité des produits et des services.

Profil recherché :

• Formation : Bac+4 minimum dans un domaine technique.
• Expérience : Minimum 10 ans d’expérience dans un environnement industriel ou en R&D.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques.
• Langues : Anglais lu, écrit, parlé.
• Qualités personnelles : Sens de l’analyse, rigueur, autonomie, sens de l’organisation, excellentes qualités relationnelles, diplomatie, sens de l’écoute.