SAP Run & Support Lead ( H/F)

Lena IT; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 63 000 - 77 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Hybride : 3 jours sur site, 2 jours en

Télétravail total

Résumé du poste

LENA IT est à la recherche d’un Global SAP Run & Support Lead pour piloter le Run et le support SAP S/4HANA Public Cloud ainsi que le maintien d’ECC 6.0. Le poste couvre une gouvernance opérationnelle internationale et des interlocuteurs variés, avec une forte dimension leadership.

Le candidat idéal maîtrise SAP FI, a une expérience confirmée en Run/Support et sait coordonner des prestataires AMS et techniques dans un contexte global, tout en assurant une communication fluide avec les équipes

Qualifications

• Expérience minimum 5 ans sur SAP Run/Support
• Compétences avancées en FI-AP, FI-AR et processus financiers
• Maîtrise des incidents majeurs et du pilotage de prestataires

Responsabilités

• Piloter le prestataire AMS S/4HANA et coordonner la résolution des incidents L2/L3 (investigation, résolution, documentation, communication).
• Piloter la gestion des problèmes (RCA, récurrences, actions préventives), les demandes de service et la gestion des anomalies post-go-live.
• Garantir stabilité, continuité et support métier après go-live ; accompagner cutover, hypercare et transition vers le Run.
• Assurer la supervision opérationnelle, coordonner releases/upgrades (tests, communication, alignement SAP et intégrateurs) et intégrer les nouveaux pays, processus et interfaces au modèle de Run.

Connaissances

SAP FI

Run/Support SAP leadership

ITIL

Anglais professionnel avancé

Formation

Formation supérieure

Outils

ServiceNow

SAP Cloud ALM

Jira

Description du poste

LENA IT recrute — et si votre prochaine aventure commençait ici ?

Chez LENA IT, nous accompagnons les grands comptes dans leurs projets IT les plus stratégiques. Depuis Paris, nos consultants et chefs de projet interviennent au cœur de la transformation numérique d'acteurs de premier plan — de l'industrie au luxe, en passant par les services.

Aujourd'hui, nous grandissons et renforçons nos équipes. Chez nous, un engagement n'est jamais qu'un contrat : c'est un accompagnement dans la durée et une vraie trajectoire de montée en expertise aux côtés de clients exigeants.

Nous ne recrutons pas que des compétences — nous recrutons des personnalités qui ont envie de s'investir, d'apprendre et de construire quelque chose de solide avec nous.

Présentation du poste

Le Global SAP Run & Support Lead est garant de la stabilité opérationnelle, de la continuité et de la qualité de l'ensemble de l'environnement SAP global. Son périmètre couvre les opérations de Run & Support de SAP S/4HANA Public Cloud ainsi que le support de maintenance technique (TMS) externalisé de SAP ECC 6.0.

Pour S/4HANA Public Cloud, il pilote le Run et le Support et accompagne le déploiement et la transition des pays, en veillant à leur intégration fluide au support en régime permanent et au modèle de Run global.

Pour ECC 6.0, il assure la gouvernance et la supervision du support de maintenance externalisé : coordination des prestataires Basis et techniques, disponibilité et stabilité des systèmes, pilotage de la maintenance, coordination des fenêtres d'interruption avec les pays, et respect des niveaux de service et standards de gouvernance.

Il constitue le point central de responsabilité opérationnelle du Run SAP : incidents, problèmes, opérations de service, maintenance technique, gouvernance et performance, au sein des équipes internes, des prestataires AMS, de SAP et des intégrateurs.

Le poste exige une combinaison de solides connaissances fonctionnelles SAP FI et d'une expérience confirmée de leadership en Run/Support SAP. Il ne s'agit ni d'un poste purement IT Service Management / Service Delivery, ni d'un poste de consultant fonctionnel « hands-on ». Le candidat doit évaluer de façon autonome des situations complexes, challenger les équipes techniques et fonctionnelles, apprécier la qualité des investigations et des analyses de causes racines (RCA), identifier les écarts opérationnels et de gouvernance, et orienter les acteurs internes et externes vers une résolution efficace.

Périmètre & environnement

• Périmètre : Global
• Couverture géographique : S/4HANA : Roumanie, République tchèque (autres pays à venir) — ECC 6.0 : Brésil, France, Belgique, Mexique
• Modèle opérationnel : hybride (équipes SAP internes, prestataires AMS et techniques, SAP, intégrateurs)

Principales responsabilités

• Piloter le prestataire AMS S/4HANA et coordonner la résolution des incidents L2/L3 (investigation, résolution, documentation, communication).
• Piloter la gestion des problèmes (RCA, récurrences, actions préventives), les demandes de service et la gestion des anomalies post-go-live.
• Garantir stabilité, continuité et support métier après go-live ; accompagner cutover, hypercare et transition vers le Run.
• Assurer la supervision opérationnelle, coordonner releases/upgrades (tests, communication, alignement SAP et intégrateurs) et intégrer les nouveaux pays, processus et interfaces au modèle de Run.

2. SAP ECC 6.0 – Gouvernance de la maintenance technique

• Garantir la stabilité et la disponibilité des systèmes ECC 6.0 (Brésil, France, Belgique, Mexique).
• Gouverner les prestataires Basis, infrastructure et support technique ; planifier et exécuter le support de maintenance externalisé.
• Analyser et challenger recommandations, propositions de maintenance et risques de stabilité ; planifier, valider et communiquer les fenêtres d'interruption avec les IT pays.
• Garantir contrôles, preuves d'exécution et traçabilité d'audit en Production ; établir et faire appliquer les standards de gouvernance technique ; escalader risques et écarts.

3. Leadership opérationnel & gouvernance des incidents

• Assumer le rôle de responsable opérationnel du Run SAP et prendre en charge les situations complexes, critiques ou transverses ; évaluer de façon autonome incidents, risques et lacunes.
• Challenger les équipes AMS, Basis, fonctionnelles, d'intégration et d'infrastructure quand investigations ou résolutions sont insuffisantes.
• Piloter les incidents majeurs (suivi technique, communication, escalade, validation de la restauration) ; garantir des RCA cohérentes et étayées, assorties d'actions correctives/préventives.
• Veiller à la bonne classification et au traitement des incidents, demandes, problèmes et changements via l'ITSM ; escalader proactivement risques et dégradations.

4. Gouvernance & performance de service

• Suivre, analyser et reporter SLA, KPI, tendances d'incidents et performance ; garantir la conformité ITSM et gouvernance.
• Être l'interface opérationnelle avec les prestataires AMS et techniques ; suivre leur performance et escalader les écarts de qualité ou contractuels.
• Analyser les backlogs et piloter l'amélioration continue des processus, du support, du monitoring et du reporting (dont ServiceNow et la classification du support SAP).
• Coordonner la gestion des changements et garantir gouvernance, approbations et exigences d'audit en Production.
• Collaborer avec le SAP FI Specialist et le SAP Solution Owner ; aligner Run et initiatives de déploiement en minimisant les perturbations métier.
• Coordonner le transfert de connaissances vers le support interne et AMS ; évaluer la préparation opérationnelle et escalader les écarts avant go-live/handover.

6. Gestion des parties prenantes & prestataires

• Point de contact opérationnel pour : équipes IT pays, métier/processus, SAP, intégrateurs, AMS, prestataires Basis/techniques, Architecture, Cybersécurité/IAM.
• Assurer une communication claire et transparente ; animer les réunions opérationnelles et techniques en environnement global et multiculturel ; vulgariser les sujets complexes.
• Challenger constructivement prestataires et équipes internes ; produire points d'avancement, synthèses et messages d'escalade pour le management.

Positionnement & autorité

• Responsable opérationnel du Run & Support SAP, sans management hiérarchique direct.
• Coordonne équipes internes, consultants externes, AMS, prestataires techniques, SAP et intégrateurs ; responsabilité de bout en bout sur les résultats, la qualité et la performance de service.
• Autorité pour challenger les prestataires et exiger investigations, preuves, actions correctives ou escalades. Support « hands-on » exceptionnel (hypercare, incidents majeurs, onboarding), limité et sans se substituer aux prestataires.

Profil & expérience recherché

Expérience & séniorité — Niveau Senior / Lead, minimum 5 ans sur SAP ; expérience en Run & Support SAP, de préférence en contexte global/multi-pays ; pratique de ECC 6.0 et de S/4HANA (Public Cloud = plus).

Expertise SAP — Solide profil fonctionnel ; modules obligatoires FI-AP, FI-AR ; maîtrise des processus financiers de bout en bout. La configuration hands-on n'est pas centrale, mais une profondeur fonctionnelle suffisante est indispensable pour mener les investigations, challenger les prestataires et valider les résultats.

Service Management & outils — Bonne maîtrise ITIL ; solide connaissance de la gestion des incidents, incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service ; expérience des RCA, des SLA/KPI, de la gouvernance opérationnelle et du pilotage de prestataires. Outils : ServiceNow (ITSM), SAP Cloud ALM, Jira.

Compétences — Analyse et résolution de problèmes ; sens des responsabilités ; communication claire avec interlocuteurs techniques et métier ; aisance en environnement transverse et multiculturel.

Langue & formation — Anglais professionnel avancé (écrit et oral) obligatoire. Formation supérieure.

• CDI à 70k€
• Hybride : 3 jours sur site en région parisienne (Hauts-de-Seine, 92), 2 jours en télétravail.