SAP Order-to-Cash Solution Expert

L'Oréal; Villejuif; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Local Expert passionné par la relation client et l'hôtellerie. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant leur confort et satisfaction tout au long de leur séjour. Vous aurez l'opportunité de conseiller les clients sur diverses activités, gérer leurs réservations et résoudre leurs préoccupations. Ce poste vous permettra de mettre à profit vos compétences en communication, votre sens du détail et votre capacité à travailler en équipe. Rejoignez une équipe où votre contribution fera une réelle différence dans l'expérience client.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en relation clients dans l'hôtellerie/restauration ou luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur leurs démarches durant leur séjour.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions rapidement.
• Interagir avec les clients sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel.

Connaissances

Communication orale

Diplomatie

Réactivité

Sens du détail

Leadership

Formation

BTS Hôtellerie

Outils

Opra

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Relation clients, le / la Local Expert H / F est un(e) expert(e) de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / Elle est l'ambassadeur de l'hôtel et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / Elle est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Responsabilités :

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visites, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise et confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement.
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques.
• Est présent(e) sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients.
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
• Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours.
• Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.

Qualifications :

• Niveau BTS Hôtellerie.
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe.
• Maîtrise des outils informatiques et d'Opra.
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
• Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, chinois).
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du détail et de la qualité.
• Leadership développeur : orientation positive, responsabiliser et promouvoir l'initiative.
• Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique.