Salesforce Service Cloud BA — Remote (3x/wk)

Emagine Consulting

Paris

Hybrid

EUR 45,000 - 60,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Emagine Consulting recherche un Business Analyst Salesforce Service Cloud pour rejoindre une équipe dynamique dédiée à l’évolution de la plateforme Salesforce. Vous aurez 3 à 4 ans d’expérience et une excellente connaissance de Salesforce Service Cloud, avec une maîtrise des méthodologies Agile.

Vous agissez comme pont entre métiers et développement, en identifiant les besoins et en proposant des solutions.

Qualifications

3 à 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets Salesforce.
Bonne connaissance de Salesforce Service Cloud.
Maîtrise des méthodologies Agile (Backlog, User Stories, Refinement, Sprint Planning, UAT).
Capacité à challenger et structurer les demandes des utilisateurs.
Excellent relationnel et fortes capacités de communication.
Anglais professionnel courant (oral et écrit).
Curiosité, proactivité et capacité à être force de proposition.

Responsibilities

Recueillir et analyser les besoins des entités métier.
Challenger les demandes afin d'identifier les solutions pertinentes et créatrices de valeur.
Traduser les besoins fonctionnels en User Stories claires et détaillées.
Animer des ateliers de cadrage et de refinement avec les parties prenantes.
Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins.
Préparer et réaliser les démonstrations des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.
Piloter et accompagner les utilisateurs lors des phases de tests (UAT).
Suivre les évolutions déployées et recueillir les retours utilisateurs.
Réaliser une veille Salesforce pour identifier de nouvelles opportunités et formuler des recommandations.