Salesforce CRM Business Lead

Edenred SE; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred SE, acteur international, recherche un responsable Revenue Operations spécialisé CRM, pour aligner les outils et les processus commerciaux à l’échelle internationale et garantir leur cohérence et scalabilité. Vous intervenez comme pont entre les équipes Sales, Ops et IT, traitez les besoins business, contribuez à la roadmap CRM et pilotez l’adoption et le changement, avec des formations adaptées.

Le poste est basé en Île-de-France, Issy-les-Moulineaux, dans un environnement multiculturel

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Revenue Operations, Sales Ops, CRM ou Conseil.
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et du processus de vente.
• Expérience Salesforce (usage avancé).
• Gestion de projets transverses en environnement international.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Garantir l’alignement business des solutions CRM et prioriser les demandes.
• Traduire les besoins en évolutions CRM et co-construire la roadmap.
• Garantir la cohérence des évolutions multi-pays et arbitrages.
• Piloter l’adoption et accompagner le changement, suivre KPIs.

Connaissances

CRM stratégique

Sales Ops

Revenue Operations

Gestion parties prenantes

Anglais courant

Outils

Salesforce

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

CONTEXTE

Au sein de l’équipe Revenue Engine de la Business Line Benefits & Engagement Solutions, vous intervenez sur des sujets clés de structuration, d’efficacité commerciale et de transformation des outils CRM à l’échelle internationale. Vous contribuez à aligner les outils, les processus et les usages afin d’améliorer durablement la performance des équipes commerciales. Dans ce cadre, vous représentez l’équipe Revenue Engine sur les sujets CRM et êtes en charge de garantir que les solutions mises en place sont cohérentes, structurées et alignées avec les besoins du business. Vous intervenez comme un point de convergence entre les équipes Sales, les équipes locales et les équipes techniques, avec une responsabilité forte sur la qualité des décisions et leur impact opérationnel.

VOTRE ROLE

• 1. Garantir l’alignement business des solutions CRM Comprendre les enjeux commerciaux et les spécificités des différents marchés Recueillir, structurer et challenger les besoins des équipes S’assurer que les évolutions CRM répondent aux besoins business de manière cohérente et scalable Arbitrer et prioriser les demandes en lien avec les enjeux globaux de la Business Line Contribuer à l’harmonisation des processus commerciaux à l’échelle internationale
• 2. Piloter l’évolution du CRM en lien avec les équipes techniques Traduire les besoins business en évolutions CRM claires et actionnables Co-construire la roadmap CRM avec les équipes tech / produit Garantir la cohérence des évolutions dans un environnement multi-pays Participer aux arbitrages entre besoins business, contraintes techniques et priorités globales
• 3. Piloter l’adoption et accompagner le changement Définir et déployer une stratégie d’adoption CRM à l’échelle globale Concevoir des parcours de formation adaptés (Sales, managers, relais locaux) Structurer et animer un réseau d’ambassadeurs CRM dans les différents pays Identifier les freins à l’adoption et mettre en place des plans d’action Suivre les KPIs d’usage et piloter les actions d’amélioration
• 4. Piloter des initiatives CRM transverses Gérer plusieurs projets CRM en parallèle (priorisation, planning, delivery) Coordonner les parties prenantes (Sales, Ops, IT, Data, Compliance, équipes locales) Structurer les modes de fonctionnement (gouvernance, rituels, process) Assurer un reporting clair sur l’avancement et les impacts

VOTRE PROFIL

3 à 5 ans d’expérience en Revenue Operations, Sales Ops, CRM ou Conseil Très bonne compréhension des enjeux commerciaux (process de vente, pipeline, organisation Sales) Expérience concrète sur Salesforce (usage avancé) Expérience en gestion de projets transverses, idéalement en environnement international Capacité à structurer, prioriser et challenger Excellentes compétences en communication et en influence Anglais courant indispensable

L’état d’esprit Edenred -

Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.