Sales Performance Lead

MET Group; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions commerciales à Lyon recherche un(e) Responsable Performance Équipes Commerciales. Vous optimiserez l'efficacité des équipes par la gestion des appels entrants et sortants, tout en assurant un suivi des performances et en coaching. Une expérience solide en gestion d'équipes commerciales est nécessaire, ainsi qu'une appétence forte pour l'analyse et le pilotage des données.

Qualifications

• Expérience solide (3-6 ans minimum) en gestion d’équipes commerciales.
• Appétence pour l’analyse de performance.
• Goût pour le développement des talents.

Responsabilités

• Suivre la performance des équipes commerciales.
• Animer les rituels commerciaux et assurer les retours.
• Définir des KPIs et analyser les données.

Connaissances

Analyse de performance

Coaching

Leadership d'influence

Aisance orale

Orientation résultat

Outils

CRM (Hubspot, Salesforce)

Description du poste

Optimiser l'efficacité et l'impact des équipes en charge des appels commerciaux entrants, de la gestion des leads et des appels sortants (renouvellement / cross-sell). Vous serez garant(e) de la montée en performance des équipes, de la cohérence du discours commercial, et de l'amélioration continue des process.

• Pilotage opérationnel des activités commerciales :Suivi de la performance des équipes en charge des leads entrants et appels sortantsAnimation des rituels commerciaux : daily, weekly, bilans de campagneMise en place de routines de feedback et d’amélioration continue
• Optimisation des processus & outils :Analyse des parcours de traitement des leads (prise en charge, réactivité, conversion)Recommandations et déploiement d’actions pour améliorer la fluidité, la qualité de traitement et les taux de conversionCoordination avec les équipes Data, Opérations ou IT pour faire évoluer les process et outils
• Coaching & accompagnement des équipes :Écoute active des appels pour identification des leviers de progressionCoaching individuel et collectif sur le discours, l’argumentaire, la postureMise à jour régulière des scripts ou trames d’appel, en fonction des retours terrain
• Suivi de la performance & reporting :Définition des KPIs de performance (conversion, rétention, productivité)Analyse hebdomadaire/mensuelle des données avec recommandations concrètesMise en lumière des best practices pour favoriser l’effet "copy & scale"
• Expérience solide (3-6 ans minimum) en gestion d’équipes commerciales, télévente ou sales enablement
• Appétence forte pour l’analyse de performance et la mise en œuvre de plans d’actions opérationnels
• Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, etc.)
• Goût pour le coaching, le développement des talents, et le pilotage par les données
• Leadership d’influence (sans nécessairement manager hiérarchiquement)
• Esprit analytique et structuré
• Aisance orale & sens de la pédagogie
• Forte orientation résultat & culture du test-and-learn