Sales Operations and Sales enablement Tools F/H

Thales; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération attractif

Développement des compétences en continu

Environnement inclusif et bienveillant

Résumé du poste

Une entreprise internationale de haute technologie recherche un analyste CRM pour gérer les données clients, réaliser des analyses de segmentation, et accompagner la mise en œuvre d'un nouveau système CRM. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en analyse et en outils CRM, ainsi qu'une capacité à collaborer avec divers départements pour optimiser les performances commerciales.

Qualifications

• Maîtrise de l’analyse commerciale et du suivi des opérations.
• Connaissance approfondie des outils CRM et d’Excel.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Gérer la base de données clients et ses configurations.
• Effectuer des analyses de segmentation marketing.
• Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM.

Connaissances

Analyse commerciale

Outils CRM

Gestion de projet

Anglais courant

Collaboration

Proactivité

Description du poste

Sales Operations and Sales enablement Tools F/H

Lieu : Paris, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital sur l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision.

Vos compétences générales

• Maîtrise de l’analyse commerciale et du suivi des opérations.
• Connaissance approfondie des outils CRM et d’Excel.
• Expérience en gestion de bases de données clients, qualité des données et structuration d’informations.
• Capacité à réaliser des analyses marketing et segmentation client.
• Gestion de projets : coordination des prestataires, suivi budgétaire et mise en œuvre d’outils digitaux.
• Anglais courant (écrit et oral).
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : Sales, Marketing, Customer Success, Finance, RH.

Vos compétences comportementales

• Leadership et vision : Penser en grand – développer une ambition dépassant les objectifs fixés.
• Orientation action : Proposer systématiquement les prochaines actions adaptées.
• Esprit collaboratif : Favoriser la réussite collective et le travail en équipe.
• Proactivité et sens de l’initiative.
• Rigueur, organisation et capacité à garantir la qualité des données et des processus.
• Force de proposition et esprit analytique pour anticiper les besoins et ajuster les actions.

Vos missions et responsabilités

Gestion de la base de données clients

• Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation, les paramétrages et les développements spécifiques.
• Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.
• Déterminer et mettre en œuvre des méthodes pour améliorer la qualité et enrichir la base de données clients.
• Garantir la qualité, l’accessibilité et la fiabilité des informations tout au long de leur traitement.
• Piloter les développements correctifs et évolutifs du système CRM.

Analyse des ventes et marketing

• Étudier les profils clients et réaliser la segmentation marketing.
• Effectuer une veille et une analyse des tendances émergentes et proposer des améliorations.
• Anticiper et réajuster la segmentation et les offres commerciales pour les adapter au marché.
• Analyser les offres de produits et étudier leurs impacts.
• Mettre en place et suivre les outils de tracking pour analyser le profil des clients-utilisateurs.
• Réaliser des analyses régulières des ventes et du marketing (win rate, rentabilité, Order Intake, ratio des dépenses Sales).
• Produire des rapports récurrents sur les ventes et l’efficacité commerciale.

Gestion de projet

• Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes.
• Gérer les relations avec les prestataires et partenaires externes.
• Coordonner les prestataires et fournisseurs (systèmes d’information et outils de réservation).
• Gérer le budget et évaluer le coût des interventions.

Soutien aux utilisateurs

• Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses fournies.
• Analyser l’efficacité du CRM pour les clients et rendre compte lors des réunions.
• Gérer les commentaires et proposer des améliorations en collaboration avec le responsable technique CRM.
• Identifier avec les utilisateurs les outils digitaux pouvant optimiser leurs performances et objectifs business.

Missions éventuelles

• Animator et superviser une équipe d’analystes fonctionnels et de développeurs chargés de concevoir les évolutions de l’application.

Interactions clés

• Head of Sales / Sales Manager / Customer Success / Marketing (Segment, PLM) / Ressources Humaines / Finance

KPIs principaux

• Exactitude des prévisions Order Intake (idéalement ±3%).
• Ratio des dépenses Sales (Chiffre d’affaires / coûts de fonctionnement).
• Qualité des données (pipeline, données clients, opportunités).

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