Sales Administration Assistant

• Vous traitez les demandes reçues par emails et téléphone de nos clients commerçants sur des problématiques simples de 1er niveau (boutiques sous contrat avec Global Blue pour le service de la détaxe en France) et les réclamations.

Vous gérez les commandes des boutiques en matériels : consultation et priorisation des commandes dans l’outil de CRM, préparation des envois (y compris étiquetage Chronopost).

• Vous assurez les activités de back-office commercial : classement des contrats, vérification des adresses des boutiques sur la fiche client, gestion des retours...
• Vous travaillez principalement sur le système de back-office du Groupe et sur le CRM, vous avez déjà une expérience en outil de back-office et CRM et vous avez la capacité d’apprendre des types variés et complexes de configurations / activités.

Niveau et type d’expérience souhaité :

• De formation BAC PRO ou BAC+2 (type BTS ou autre), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d’un service administratif.

Il s’agit d’une activité réglementée, vous avez la capacité d’apprendre et d’assimiler les points de contrôle les plus importants mais aussi de suivre les modes opératoires et processus de manière rigoureuse.

Vous savez gérer les priorités, vous êtes rigoureux, dynamique et également polyvalent avec un bon relationnel et une orientation satisfaction client.

Vous êtes à l’aise à l’oral (excellent français pour la prise d’appels), et vous avez une bonne qualité rédactionnelle (réponses aux emails clients par écrit). Une bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit est un prérequis. Outils informatiques : bonne maîtrise d’Excel exigée (TCD, Recherche V), CRM : la connaissance de Salesforce serait un plus.