Returns Agent — Elevate Customer Care at Roissy

Goldcar France S.A.R.L.; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Goldcar France S.A.R.L. recrute des Agents de Retours à Roissy pour intégrer une agence neuve et offrir un service de qualité à une clientèle nationale et internationale.

Vous accueillez les clients lors des retours, conseillez sur les véhicules et contrats, gérez les états des lieux et suivez les procédures de sécurité, avec un contrat CDI à temps plein et des avantages (tickets restaurant, mutuelle).

Qualifications

• Attaché(e) à la relation client et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais pour conseiller une clientèle internationale.
• Permis B en cours de validité et disponibilité week-ends/jours fériés.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors des retours de véhicules
• Renseigner et conseiller les clients sur les véhicules, prestations et contrats
• Modifier et compléter les contrats de location et états des lieux
• Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise
• Vérifier les véhicules au retour : enregistrement des retours, clôturer les contrats, facturation des dommages
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société
• Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle
• Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations
• Assurer le suivi administratif de la flotte : rapports d’état du parc, suivi des dossiers sinistres
• Garantir la bonne communication entre les équipes en toutes circonstances

Connaissances

Relation client

Anglais

Esprit d'équipe

Horaires décalés

Permis B

Description du poste

Goldcar France S.A.R.L. recrute des Agents de Retours à Roissy pour intégrer une agence neuve et offrir un service de qualité à une clientèle nationale et internationale.

Vous accueillez les clients lors des retours, conseillez sur les véhicules et contrats, gérez les états des lieux et suivez les procédures de sécurité, avec un contrat CDI à temps plein et des avantages (tickets restaurant, mutuelle).