Retail Operations Manager (H/F)

Richemont; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Operation Manager pour optimiser les processus retail, améliorer l'expérience client et gérer le stock. Ce rôle nécessite une expérience commerciale d’au moins 3 ans, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et de l'anglais. Des qualités en gestion d’équipe sont également essentielles.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans un rôle similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne maîtrise de l'anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Responsable de l'optimisation des processus retail en boutique.
• Améliorer l'expérience client.
• Coordonne les projets et la gestion de stock.

Connaissances

Expérience commerciale

Maîtrise des outils informatiques

Anglais courant

Description du poste

Profil et responsabilités

En étroite collaboration avec le Directeur de la boutique, l’Operation manager est responsable de l’ensemble des missions visant à optimiser les process retail en boutique (gestion quotidienne et excellence opérationnelle). En tant qu’Ambassadeur de la Maison, il a aussi pour mission d’améliorer l'expérience client, dans un contexte de croissance soutenue du chiffre d'affaires, mais aussi de participer aux projets Retail. Il est force de proposition des actions à mener.

Key 1 – Gestion Opérationnelle de la boutique

• Assure la mise à jour, veille et fait appliquer le respect des procédures boutique par les équipes : encaissement, suivi clients, ouverture–fermeture, etc.
• Assure la mise à jour, veille et fait appliquer le respect des procédures sûreté boutique par les équipes : ouvertures/fermetures, jetons, relais d'information avec les agents de sécurité, etc.
• Coordonne les sujets liés à la sûreté en boutique (Agents, appels à vigilance, laissez-passer…)
• Est responsable de la maintenance de la boutique et supervise les interventions liées aux travaux éventuels.
• Propose et met en place de nouvelles procédures et règles de fonctionnement adaptées aux spécificités de la boutique.
• Construit les plannings des équipes, assure un bon équilibre staff vs activité, anticipe les besoins et l’optimisation des ressources.
• Donne des feedbacks réguliers à son management concernant les dysfonctionnements constatés avec les équipes et propose des solutions.
• Intervient régulièrement lors des briefs équipes pour assurer une bonne communication et partager les meilleures pratiques.
• Répertorie et relaie les meilleures pratiques métiers (Visites Mystères) ; propose des améliorations et conduit le changement.
• Analyse la performance de la boutique et partage les résultats avec son management.
• Assure le bon fonctionnement du parc informatique et du réseau wifi en relation avec l’IT.
• Veille et encadre les standards de sûreté et de santé des équipes (armoire à pharmacie) en phase avec le code du travail.

Key 2 – Participation aux projets retail

• Est Key user / référent DARE et assure un rôle de formation pour les nouveaux entrants en boutique et pour le réseau.
• Participe à la mise en œuvre des plans d’actions Boutique annuels.
• Coordonne les projets transverses (ex : Retail transformation, Book procédures, e-commerce, commande des uniformes…).
• Participe régulièrement à des échanges avec le HQ et assure la bonne communication ascendante et descendante des sujets opérationnels.
• Suit opérationnellement les projets CRM en collaboration avec la direction boutique si nécessaire (commande de papeterie, pass fondation, livres, cadeaux CRM…).

Key 3 – Pilotage du stock et de son fonctionnement

• Suit et pilote en collaboration avec le responsable de stock, en permanence et à un niveau fin, le stock de la boutique en fonction de la saisonnalité.
• Assure un contrôle global des activités et de la tenue du stock en collaboration avec la direction et le Responsable du stock de la boutique.
• Veille au respect des procédures Richemont liées au stock/gestion boutique et supervise leur application par l’ensemble des équipes.
• Assure une excellente collaboration dans la gestion des flux logistiques avec les équipes de stock et de vente des autres boutiques du réseau.
• Dirige la préparation des inventaires et audits annuels en collaboration avec la direction et le responsable de stock de la boutique.

Key 4 – Pilotage et Gestion de la caisse

• Garantit le respect des procédures financières et commerciales effectuées au sein de la boutique.
• Est responsable du processus d’ouverture et de fermeture de la caisse informatiquement.
• Est responsable du caissier et de ses activités.
• Assure la saisie comptable des ventes en l’absence d’un caissier en boutique (selon boutique).
• Gère le rapprochement des caisses entre SAP et le magasin exploitant (selon boutique).
• Occasionnellement est relais des attributions quotidiennes du caissier en son absence : vérifie les étapes avant encaissement, et après encaissement.
• Gère les problèmes de règlements éventuels et contrôle quotidien du fond de caisse (matin et soir) et justification à la Direction du moindre déséquilibre administratif ou financier. Contrôle de l’exactitude de la caisse le soir et dépôt à la banque le lendemain. Envoi à la comptabilité de tous les documents de caisse.

Gérer et développer l’équipe

• Est responsable et encadre les équipes de stock, de caisse, les équipes administratives et assistants de vente; organisation et fonctionnement des missions au sein de la boutique.
• Communique les priorités stratégiques de la marque à l’équipe de gestion.
• Tient régulièrement des réunions d’équipe, en veillant à ce que le personnel soit au courant des divers objectifs.
• Gère et coordonne les plannings de ses équipes.
• Recrute et entretient activement le bassin de talents.
• S’associe au directeur de la boutique et aux directeurs adjoints afin d’élaborer et de mettre en œuvre la stratégie d’apprentissage et de perfectionnement pour l’équipe des ventes.

Expérience commerciale d’au moins 3 ans. Bonne maîtrise des outils informatiques. Bonne maîtrise de l’anglais, une autre langue étant souhaitée.