Responsables d'équipe Terrain - bilingue H / F - Site PRESTIGE - LA VALLEE VILLAGE

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un outlet mode et luxe situé à Serris (77).

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs(trices).

En tant que Manager terrain (sous la responsabilité d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipe terrain PENELOPE, dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT : l'équipe de GROOMS.

Vos missions principales seront :

1. Le Management de votre équipe
2. Vérifier la présentation professionnelle des membres de l'équipe (port de l'uniforme et respect des standards), ainsi que la qualité des échanges avec les clients (sourire, posture, vocabulaire professionnel).
3. Veiller à l'exactitude de leurs connaissances (contrôle, briefing quotidien sur les événements en cours dans l'outlet).
4. Suivre les objectifs individuels et collectifs, et mettre en place des plans d'action pour les atteindre.
5. Organiser des challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus.
6. Veiller à l'adhésion et à l'application rigoureuse des procédures par les équipes.

Le reporting / analyse

1. Suivre et analyser les indicateurs de performance de votre équipe.
2. Fournir un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée.
3. Remonter les retours clients (points positifs, réclamations, axes d'amélioration).
4. Recueillir le retour des collaborateurs pour identifier leurs besoins en formation, organisation ou conditions de travail.

Etre garant de l'Espace Client

1. Garantir la présentation impeccable des espaces clients (faire appel aux équipes de ménage ou technique si nécessaire).
2. S'assurer que les outils de communication et autres supports sont à jour et en stock pour les clients.
3. Appliquer et faire respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel.

Ainsi, vous aurez en charge l'équipe terrain du service Hand free shopping, assuré par nos agents appelés "les Grooms" (service client terrain).

Rôle du GROOM : vous serez en charge de récupérer les achats des clients dans les boutiques pour les concentrer dans un endroit stratégique du Village, afin que le client puisse récupérer ses achats avant son départ.

Le manager est aussi œuvrant.

Pour ce poste, vous devrez être disponible entre 8h45 et 21h00, avec 2 jours de repos consécutifs : dimanche et lundi.

Le CDI est à pourvoir immédiatement, en temps complet (35h/semaine).

Rémunération : 2 400 euros brut mensuels

Ce salaire comprend un salaire de base de 2 116,40 euros brut + une prime de poste de 283,60 euros brut.

Le poste est principalement en extérieur (port d'un uniforme spécifique fourni).

Maîtrise de l'anglais niveau bilingue obligatoire, expérience en management terrain requise.

Les compétences recherchées :

• Niveau d’anglais bilingue
• Expérience en management d'équipe, idéalement dans l'hôtellerie haut de gamme, le retail ou le luxe
• Excellentes compétences en communication
• Orientation client et sens du détail
• Leadership et pédagogie
• Expérience significative en service client
• Maitrise autonome du Pack Office, connaissance de Salesforce un plus

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et souhaitez œuvrer pour un service d'excellence, ce poste est fait pour vous. Rejoignez la #TeamPénélope !

Les avantages :

• Mutuelle d’entreprise
• Accès au CE
• Tickets restaurants (7 euros/jour)
• Remboursement de 50 % du titre de transport (pass Navigo)

Intéressé(e) ? Postulez ! Nous avons hâte d’en savoir plus sur votre profil. La suite en étapes :

1. Pré-qualification téléphonique
2. Premier entretien avec le service recrutement
3. Deuxième entretien avec l’équipe opérationnelle