Responsables d'équipe Terrain - bilingue H / F - Site PRESTIGE - LA VALLEE VILLAGE

Pénélope Groupe; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Manager terrain pour superviser une équipe dédiée à l'accueil client dans un environnement de luxe. Vous serez responsable de la qualité du service, de la formation des Grooms, et de l'analyse des performances. Ce poste offre une belle opportunité de leadership et de développement personnel dans un cadre stimulant. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre prestigieux.

Prestations

Mutuelle

Accès au CE

Tickets restaurants

Remboursement partiel du transport

Qualifications

• Expérience en management terrain dans le secteur du luxe ou hôtellerie.
• Maîtrise de l'anglais bilingue obligatoire.

Responsabilités

• Superviser les activités journalières et encadrer votre équipe.
• Assurer la qualité de l'accueil et le respect des procédures.

Connaissances

Management d'équipe

Excellente communication

Orientation client

Leadership

Maîtrise de l'anglais (bilingue)

Connaissance de Salesforce

Outils

Pack Office

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un outlet mode et luxe situé à Serris (77).

Votre rôle en tant que Manager terrain

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs(trices).

En tant que Manager terrain (sous la supervision d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipe terrain PENELOPE, dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT : l'équipe de GROOMS.

Vos missions principales

1. Le Management de votre équipe
2. Vérifier la présentation professionnelle des membres de l'équipe (port de l'uniforme et respect des standards) et la qualité des échanges avec les clients (sourire, posture, vocabulaire professionnel).
3. Veiller à l'exactitude de leurs connaissances (contrôle, briefing quotidien).
4. Suivre les objectifs individuels et collectifs, et mettre en place des plans d'action.
5. Organiser des challenges pour motiver et fédérer votre équipe.
6. Veiller à l'adhésion et à l'application rigoureuse des procédures.
7. Le reporting et l'analyse
8. Suivre et analyser les indicateurs de performance.
9. Fournir un reporting régulier à la direction.
10. Remonter les retours clients et recueillir le feedback des collaborateurs.
11. Garantir l'Espace Client
12. Assurer la présentation impeccable des espaces clients.
13. Vérifier que les outils de communication sont à jour et en stock.
14. Appliquer et faire respecter les procédures internes.

Vous serez en charge de l'équipe terrain du service Hand Free Shopping, où les agents, appelés "les Grooms", récupèrent les achats des clients dans les boutiques pour leur permettre de les récupérer avant leur départ.

Conditions et profil recherché

Disponibilité entre 8h45 et 21h00, avec deux jours de repos consécutifs (dimanche et lundi). CDI à pourvoir immédiatement, 35h/semaine.

Rémunération : 2 400 euros brut mensuel, comprenant un salaire de base de 2 116,40 euros et une prime de poste de 283,60 euros.

Poste principalement en extérieur, avec port d'un uniforme spécifique fourni. Maîtrise de l'anglais bilingue obligatoire, expérience en management terrain requise.

Compétences souhaitées : anglais bilingue, expérience en management dans le secteur du luxe/hôtellerie, excellente communication, orientation client, leadership, maîtrise du Pack Office, connaissance de Salesforce un plus.

Avantages : mutuelle, accès au CE, tickets restaurants, remboursement partiel du transport.

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !

Processus de recrutement

1. Pré-qualification téléphonique
2. Premier entretien avec le service recrutement
3. Deuxième entretien avec l'équipe opérationnelle