Responsables d'équipe Terrain - bilingue H / F - Site PRESTIGE - LA VALLEE VILLAGE

Pénélope Groupe; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Manager Terrain passionné par l'expérience client pour superviser une équipe dédiée au service client dans un outlet de luxe. Ce rôle essentiel implique le management d'une équipe de Grooms, garantissant un accueil de qualité et l'application des procédures internes. Vous serez responsable de l'analyse des performances et de la motivation de votre équipe à travers des challenges. Avec un environnement de travail stimulant et des horaires flexibles, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent faire la différence dans un service d'excellence. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à créer des expériences mémorables pour les clients.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Accès au CE

Tickets restaurants

Remboursement de 50 % du titre de transport

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans le secteur du luxe ou de l'hôtellerie.
• Anglais bilingue requis pour interagir avec les clients.

Responsabilités

• Superviser les activités journalières et encadrer l'équipe de Grooms.
• Assurer la qualité de l'accueil et le respect des procédures.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences en communication

Orientation Client

Leadership

Maîtrise de l'Anglais

Formation

Expérience en Management Terrain

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un outlet mode et luxe situé à Serris (77).

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

En tant que Manager terrain (sous la coupelle d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipe terrain PENELOPE dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT : l'équipe de GROOMS.

Vos missions principales seront :

1. Le Management de votre équipe :
   • Vous vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe (port de l'uniforme et respect des standings) ainsi que la qualité des échanges avec les clients (sourire, posture, vocabulaire professionnel).
   • Vous veillez à l'exactitude de leurs connaissances (contrôle des connaissances et briefing quotidien sur les évènements en cours au sein de l'outlet).
   • Vous suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre.
   • Vous organisez des challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus.
   • Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes.
2. Le REPORTING / Analyse :
   • Vous suivez et analysez les indicateurs de performance de votre équipe.
   • Vous fournissez un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée.
   • Vous remontez les retours clients (points positifs, réclamations, axes d'améliorations).
   • Vous recueillez le retour des collaborateurs afin d'identifier les besoins en formation ou en organisation ou améliorer les conditions de travail.
3. Etre garant de l'Espace Client :
   • Vous garantissez la présentation impeccable des espaces clients (vous faites appel aux équipes de ménage ou technique au besoin).
   • Vous vous assurez que les outils de communication et autres supports sont à jour/en stock à destination des clients.
   • Vous appliquez et faites respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel.

Ainsi, vous aurez en charge l'équipe terrain du service Hand free shopping. Le Service Shopping Mains Libres est assuré par nos agents appelés "les Grooms" (service client terrain).

Rôle du GROOM : vous serez en charge de récupérer les achats des clients au sein des boutiques afin de les concentrer dans un endroit stratégique du Village. A la fin de son shopping, le client pourra ainsi récupérer l'ensemble de ses achats avant son départ.

Le manager est aussi œuvrant.

Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00. Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs : le Dimanche et le Lundi.

Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine.

Rémunération : 2.400 euros brut mensuels

Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut.

Poste principalement en extérieur (port d'un uniforme spécifique et adapté fourni).

Pour ce poste, la maîtrise de l'Anglais niveau Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain obligatoire.

Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager :

• Niveau d’anglais bilingue demandé.
• Expérience en Management d'équipe demandée, idéalement dans les secteurs suivants : Hôtellerie Haut de Gamme, Retail, Luxe.
• Excellentes compétences en communication.
• Orientation Client et sens du détail.
• Leadership et Pédagogie.
• Expérience significative dans un rôle similaire en service client.
• Maîtrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus.

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez œuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous.

Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

• Mutuelle d’entreprise.
• Accès au CE.
• Tickets restaurants 7 euros par jours.
• Remboursement de 50 % de votre titre de transport (pass Navigo).

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

1. Pré-qualification téléphonique.
2. 1er entretien avec le service recrutement.
3. 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle.

Référence de l'annonce : 6gqzbu9b7f