Responsables d'équipe Terrain - bilingue H / F - Site PRESTIGE - LA VALLEE VILLAGE

Pénélope Groupe; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Manager terrain passionné pour superviser une équipe dédiée au service client dans un environnement de luxe. Ce rôle clé implique la gestion de l'équipe, l'analyse des performances et l'assurance d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez le garant de la qualité de l'accueil, en mettant en œuvre des stratégies pour motiver votre équipe et atteindre les objectifs. Si vous avez un sens aigu du détail et une expérience significative en management, rejoignez cette aventure enrichissante et contribuez à l'excellence du service client.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Accès au CE

Tickets restaurants

Remboursement de 50% du titre de transport

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans le secteur du luxe ou du retail.
• Maîtrise de l'anglais à un niveau bilingue est obligatoire.

Responsabilités

• Superviser les activités journalières de l'équipe de Grooms.
• Analyser les indicateurs de performance et fournir un reporting régulier.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences en communication

Orientation client

Leadership

Anglais bilingue

Pack Office

Connaissance de Salesforce

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un outlet mode et luxe situé à Serris (77).

Votre rôle

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs/trices.

En tant que Manager terrain (sous la responsabilité d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipe terrain PENELOPE, dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT : l'équipe de GROOMS.

Vos missions principales seront :

1. Le Management de votre équipe
   • Vérifier la présentation professionnelle des membres de l'équipe (port de l'uniforme et respect des standards) et la qualité des échanges avec les clients (sourire, posture, vocabulaire professionnel).
   • Veiller à l'exactitude de leurs connaissances (contrôle, briefing quotidien sur les événements en cours).
   • Suivre les objectifs individuels et collectifs, et mettre en place des plans d'action pour les atteindre.
   • Organiser des challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus.
   • Veiller à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes.
2. Le Reporting / Analyse
   • Suivre et analyser les indicateurs de performance de votre équipe.
   • Fournir un reporting régulier à la direction sur l'activité quotidienne.
   • Remonter les retours clients (points positifs, réclamations, axes d'amélioration).
   • Recueillir le retour des collaborateurs pour identifier les besoins en formation, organisation ou améliorer les conditions de travail.
3. Garant de l'Espace Client
   • Assurer la présentation impeccable des espaces clients (faire appel aux équipes de ménage ou technique si nécessaire).
   • S'assurer que les outils de communication et autres supports sont à jour et en stock.
   • Faire respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel.

Vous aurez en charge l'équipe terrain du service Hand Free Shopping, assuré par nos agents appelés "les Grooms" (service client terrain).

Rôle du GROOM : récupérer les achats des clients dans les boutiques pour les concentrer dans un endroit stratégique du Village, permettant au client de récupérer ses achats avant son départ.

Profil recherché

Le manager doit être également œuvrant. La disponibilité requise est entre 8h45 et 21h00, avec deux jours de repos consécutifs : le dimanche et le lundi.

Le poste en CDI est à pourvoir immédiatement, en temps complet (35h/semaine).

Rémunération : 2.400 euros brut mensuels

Ce package comprend un salaire de base de 2116,40 euros brut + Prime de poste de 283,60 euros brut.

Le poste est principalement en extérieur, avec port d'un uniforme spécifique fourni.

Maîtrise de l'anglais niveau Bilingue et expérience en management terrain obligatoire.

Compétences souhaitées

• Niveau d’anglais bilingue requis
• Expérience en management d'équipe, idéalement dans l'hôtellerie haut de gamme, le retail ou le luxe
• Excellentes compétences en communication
• Orientation client et sens du détail
• Leadership et pédagogie
• Expérience significative dans un rôle similaire en service client
• Maitrise autonome du Pack Office, connaissance de Salesforce appréciée

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et souhaitez œuvrer pour un service d'excellence, ce poste est fait pour vous. Rejoignez la #TeamPénélope !

Avantages

• Mutuelle d'entreprise
• Accès au CE
• Tickets restaurants (7 euros/jour)
• Remboursement de 50% du titre de transport (pass Navigo)

Processus de candidature

1. Pré-qualification téléphonique
2. Premier entretien avec le service recrutement
3. Deuxième entretien avec l'équipe opérationnelle