Responsable Welcomer - Méthodes et process H/F en cabinet d'expertise comptable

DBF AUDIT Chartered Accountant and Auditor; Saint-Maur-des-Fossés; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services comptables recherche un manager d'équipe pour garantir une expérience client premium et diriger une équipe de Welcomers. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience en management, une maîtrise des outils bureautiques et une bonne compréhension des environnements comptables. Ce rôle stratégique est basé à Saint-Maur-des-Fossés et offre un salaire débutant à 42K€ sur 13 mois avec primes.

Prestations

Primes d’intéressement

Primes sur objectifs

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes.
• Capacité à qualifier les besoins des clients.
• Leadership naturel, proactivité et pédagogie.

Responsabilités

• Recruter, former et accompagner vos collaborateurs.
• Qualifier et identifier les besoins des clients.
• Garantir un accueil de qualité et créer une relation de confiance.

Connaissances

Management d’équipes

Orientation résultats

Communication commerciale

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac+2 à Bac+3 (BTS GPME, Assistant Manager)

Outils

Pennylane

Excel

Outlook

Word

Description du poste

Devenez le moteur de notre accueil et de notre développement commercial

Nous cherchons un profil engagé et orienté résultats pour diriger une équipe de Welcomers, en plaçant l’expérience client et la performance au cœur de vos missions.

Vos missions à forte valeur ajoutée

• Management et performance d’équipe : recruter, former et accompagner vos collaborateurs dans une dynamique de réussite et d’atteinte d’objectifs.
• Approche commerciale proactive : qualifier et identifier les besoins des clients dès le premier contact, détecter des opportunités et orienter vers les bons interlocuteurs internes.
• Expérience client premium : garantir un accueil de qualité, créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation grâce à un discours clair, personnalisé et orienté solutions.
• Référent technique et business partner : accompagner les équipes dans l’usage des outils (logiciels comptables, Pennylane, bureautique), tout en gérant les droits d’accès, incidents et suivi quotidien.
• Optimisation et digitalisation : piloter l’évolution des process (accueil, archivage, automatisation), valoriser les données issues des interactions clients et contribuer à une amélioration continue au service de la relation commerciale.

Compétences et qualités recherchées

• Une expérience confirmée en management d’équipes, avec une orientation résultats et service client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et bonne compréhension des environnements comptables et digitaux.
• La connaissance de Pennylane est un plus différenciant.
• Capacité à qualifier les besoins, à identifier des opportunités commerciales et à transformer un contact en valeur pour le client comme pour le cabinet.
• Leadership naturel, proactivité et pédagogie, avec une aisance dans la communication commerciale et technique.

Profil Recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 (BTS GPME, Assistant Manager, gestion/comptabilité avec appétence pour l’IT ou pour le business développement).
• Expérience réussie (3 ans minimum) en management d’équipes, idéalement dans un environnement technique, comptable ou en lien avec la relation client.

Ce que nous vous offrons

• Un rôle aux responsabilités stratégiques au croisement de l’accueil, du digital et de la relation commerciale.
• La possibilité de devenir acteur clé dans l’identification et la qualification des besoins clients.
• Un environnement stimulant où votre capacité à fédérer et développer la performance collective aura un impact direct sur la croissance du cabinet.

Conditions et avantages

• Contrat : CDI, cadre
• Rémunération : à partir de 42K€ selon profil sur 13 mois
• Rémunération complémentaire : primes d’intéressement et primes sur objectifs
• Localisation : Saint-Maur des Fossés (94) ou Maurepas (78)