Responsable Validations et Performance F/H

Keolis Group; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Keolis Vitry-sur-Seine recherche un Responsable Validations et performance pour assurer le suivi et l'analyse des performances des lignes en matière de fréquentation, de recettes et de qualité de service. Vous proposerez des pistes d'amélioration et des plans d'action adaptés.

Vous piloterez les analyses, contribuerez aux tableaux de bord et productions de reportings, et vous travaillerez avec la Direction Performance Études et Méthodes.

Qualifications

• Bac +5 et minimum 5 ans d'expérience dans le domaine.
• Compétences en analyse et synthèse.
• Maîtrise des outils bureautiques et Power BI.

Responsabilités

• Pilotage du suivi et de l'analyse de la fréquentation/validations, proposition de plans d'actions.
• Contribuer aux outils de pilotage et tableaux de bord.
• Fourniture de données aux équipes Offre pour leurs études.
• Participation à la stratégie de contrôle et de lutte anti-fraude.
• Gestion/animation du réseau de dépositaires et appui SI/maintenance sur les ventes des distributeurs de titres.
• Conception et déploiement des outils de suivi d'activité.
• Production des reportings marketing (rapport annuel, obligations contractuelles).
• Suivi des référentiels embarqués et remontée des données.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac +5 (école de commerce/ingénieur généraliste ou équivalent)

Outils

Power BI

Bases de données

Description du poste

Rattaché au service Marketing et Commercial et sous la responsabilité du Responsable de l'Offre bus et tram, le Responsable Validations et performance assure le suivi et l'analyse des performance des lignes en matière de fréquentation, de recettes et de qualité de service via des outils et tableaux de bord adaptés. Il propose des pistes d'amélioration , des plans d'action pour améliorer les performances pour répondre aux objectifs contractuels.

Fréquentation & données

• Pilotage du suivi et de l'analyse de la fréquentation/validations, proposition de plans d'actions
• Contribution aux outils de pilotage et tableaux de bord (avec la Direction Performance Études et Méthodes)
• Fourniture de données aux équipes Offre pour leurs études
• Participation à la stratégie de contrôle et de lutte anti-fraude

Recettes

• Gestion et animation du réseau de dépositaires (avec le chargé dédié)
• Appui aux équipes SI/maintenance sur les ventes des distributeurs de titres (Tramway T9)
• Gestion du contrat et de la relation avec la Régie Publicitaire, suivi des objectifs de recettes
• Encadrement du chargé de dépositaires et du chargé de reporting
• Conception et déploiement des outils de suivi d'activité
• Production des reportings marketing (rapport annuel, obligations contractuelles, etc.)

Qualité de service

• Pilotage des analyses de temps de parcours et propositions d'ajustements d'offre
• Définition des plans de sondages (avec la Direction Qualité de service)
• Suivi du déploiement des référentiels embarqués (offre, annonces sonores, girouettes, billettique) et de la remontée des données (avec DSI/Maintenance)
• Bac +5 (école de commerce/ingénieur généraliste ou équivalent), 5 ans d'expérience minimum.
• Une expérience dans le transport de voyageurs ou la data serait un plus

Compétences comportementales

• Organisation, rigueur, autonomie
• Sens de l'analyse et esprit de synthèse
• Adaptabilité et réactivité
• Esprit d'équipe

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des bases de données
• Maîtrise des outils bureautiques et de Power BI
• Capacité à déployer des outils de suivi automatisés

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

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