Agent technique et Commercial Métro F/H

KEOLIS limited; Rennes; Sur place; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre(s) restaurants

Carte mobilité durable

Abonnement carte Korrigo

Mutuelle d’entreprise Keolis

CSE

Résumé du poste

Keolis, acteur majeur de la mobilité, propose un poste d’agent technique et clientèle du métro (IQS) à Rennes. Vous assurez une veille active des systèmes métro et des équipements de station et jouez un rôle d’information auprès des voyageurs.

Le poste exige une présence en station en 3×8, avec rotation incluant nuits, week-ends et jours fériés; vous veillez à la propreté et au bon fonctionnement des installations, signalez les dysfonctionnements et contribuez au redémarrage en sécurité.

Qualifications

• Besoin d’un diplôme technique (maintenance, production, industrialisation) ou expérience équivalente.
• Qualités relationnelles et humaines pour interagir avec clientèle et équipes pluridisciplinaires.
• Bonne connaissance des procédures et normes de sécurité et de fonctionnement en station.

Responsabilités

• Veiller activement sur les systèmes métro et les équipements de station.
• Informer les voyageurs et assurer un rôle commercial et d’informations.
• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des installations (escaliers, ascenseurs).
• Signaler dysfonctionnements au PCC et intervenir en cas d’incidents techniques.
• Servir de relais d’information et assurer la sécurité des voyageurs.

Connaissances

Qualité de service

Relation client

Rigueur

Connaissances techniques

Formation

BEP/CAP à Bac+2/3 technique

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

En tant qu’agent technique et clientèle du métro (IQS)*, vous assurez une veille active des systèmes métro et des équipements de station de métro, ainsi qu’un rôle commercial et d’informations auprès des voyageurs.

Sur la durée de votre service, dans les stations dont vous aurez la charge, vous êtes le.la garant.e de laqualité de servicedélivrée aux clients. A ce titre vous veillez à l’état de propreté des stations, vous vous assurez du bon fonctionnement des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs etc…).

En cas de dysfonctionnement ou d’anomalie constaté, vous faites les signalements au poste de commande et de contrôle (PCC). Vous pouvez également intervenir à la demande du PCC en cas d'incidents techniques: vous participez au diagnostic et appliquez les consignes d’exploitation pour permettre un redémarrage en sécurité et dans les meilleurs délais.

Votre présence en station fait de vous unrelai d’information: vous n’hésitez pas à aider et renseigner les voyageurs sur l’ensemble du réseau STAR; tout en veillant à leur sécurité: vous intervenez si nécessaire en première urgence: malaises de personnes, incendies, prévention des risques…Vous faites respecter le règlement public d’usage.

Lorsque vous tenez des postes au PCC, vous assurez la supervision informatiquedes équipements stations, déclenchez les interventions de vos collègues sur le terrain ou faites les signalements aux services de maintenance.

Le Service fonctionnant 3x8 et 364 jours par an, vous travaillerez en roulement comprenant des nuits, des we et des jours fériés. La nuit, vous veillez à ce que les équipes de maintenance interviennent en sécurité sur les équipements et les voies.

Une présentation du métier est disponible via le lien :https://youtu.be/bdee0o2Vwb0 et une fiche métier est disponible via ce lien :https://www.datocms-assets.com/97186/1690360193-iqs_v1_01012022_cfe.pdf

* Intervenant Qualité Service.

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau BEP/CAP à Bac +2/3 dans un domaine technique(maintenance, production, industrialisation..etc)et/ou sur expérience professionnelle probante dans un secteur incluant un relationnel client.De nature curieuse, vous possédez desqualités relationnelles et humainesafin d’être à l’aise face à la clientèle et de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes (maintenance, sous-traitants, agents de sécurité,…).

Sensible à un environnement technique, votre vigilance vous permet d’anticiper les dysfonctionnements et d’apporter un service de qualité.Rigoureux(euse), vous savez appliquer des procédures dans le détail et en toute réactivité.La connaissance d’un environnementtechnique et informatiqueest souhaitée. La bonne tenue du poste nécessite de fréquents déplacements à pieds, du travail en station debout prolongé ainsi que de la petite manutention.

Ce que nous avons à offrir

• Date de contrat : CDI , prise de poste en janvier 2027 (Poste en 3*8)
• Rémunération : Entre 34 265,4€ bruts annuel sur 13 mois, + prime dès 6 mois d'ancienneté, puis à 1 an, puis à 3 ans...
• Avantages : titres restaurants de 12,20 € (dont 7,32€ pris en charge par l’entreprise), carte mobilité durable, abonnement carte Korrigo, Mutuelle d’entreprise Keolis, CSE,

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

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