Responsable Unité Opérationnel Sinistres (IARD)

Responsable Unité Opérationnelle Sinistres (IARD)

Réseau d'agences et banque en ligne CDI Orleans, France Référence 24000J92 Date de début Immediately Date de publication 11/08/2024

Vos missions au quotidien

Dans un contexte de croissance de l’activité de notre Centre de Relation Clients France (situé à Orléans et Paris La Défense), en charge de la gestion des sinistres pour l’Auto et la MRH, vous managez et animez les équipes basées à Orléans. Vous jouez un rôle essentiel dans le développement de la qualité de service client que nous garantissons à nos clients.

Vos missions principales :

• Manager une équipe de Responsables d’équipe : animation, organisation de l’activité, développement des compétences, soutien au quotidien, accompagnement dans l'élaboration des plans d’actions individuels, supervision des pratiques d’évaluation, garant de la cohérence avec le site de Paris La Défense.
• Assurer la diffusion de l'information entre la Direction et les équipes.
• Superviser l’activité opérationnelle :

- Suivi des indicateurs clés d’activité, de qualité et de productivité.

- Alerter et proposer des solutions en cas de dégradation de la qualité du service.

Proposer des évolutions / améliorations des processus métier

Mettre en œuvre opérationnellement les nouveaux processus et outils.

• Support technique du service.

Gérer les demandes spécifiques des réseaux de distribution (dérogations, réclamations).

Fournir un support technique aux Responsables d’équipe et Conseillers Clientèle.

Interface opérationnelle avec les prestataires (Mondial, Groupama, etc.).

• Participer à des missions annexes et contribuer à des projets transverses ou études ponctuelles déléguées par la Direction.

Et si c’était vous?

Diplômé d’une formation supérieure Bac+4/5, avec une bonne connaissance technique en indemnisation des Sinistres IARD (Auto et MRH) et une expérience significative en management dans la gestion des sinistres à distance.

Vos compétences managériales, votre capacité à accompagner et fidéliser, votre rigueur, sens de l’organisation, qualités relationnelles, et votre esprit de performance seront clés pour réussir dans ce poste.

Poste en CDI, basé à Orléans, éligible au télétravail.

Plus qu’un poste, un tremplin

Ce métier offre une montée en compétences rapide dans des domaines techniques, juridiques et réglementaires, avec possibilité d’évolution vers d’autres métiers de la Relation Client.

Pourquoi nous choisir?

Société Générale Assurances, au cœur de la stratégie du groupe, propose une gamme complète de produits en assurance vie, épargne, retraite, et protection des personnes et biens, avec un engagement en responsabilité sociale et environnementale.

Rejoignez-nous pour contribuer à un avenir positif, en innovant et en développant vos compétences dans un environnement dynamique et inclusif.