Responsable Unité Opérationnel Sinistres (IARD)

TN France; Orléans; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un Responsable Unité Opérationnelle Sinistres pour diriger une équipe à Orléans. Ce poste clé implique de superviser les opérations de gestion des sinistres, d'assurer la qualité du service client et de développer les compétences des collaborateurs. Avec un environnement de travail stimulant et des possibilités de télétravail, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer rapidement dans le domaine de la Relation Client. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en offrant des formations pour soutenir votre développement professionnel.

Qualifications

• Diplôme bac+4/5 avec expertise en indemnisation des Sinistres IARD.
• Expérience en management dans la gestion des sinistres à distance.

Responsabilités

• Manager une équipe de Responsables d’équipe et superviser l’activité opérationnelle.
• Assurer la diffusion efficace de l'information entre la Direction et les équipes.

Connaissances

Management

Indemnisation des Sinistres IARD

Communication

Suivi des indicateurs clés

Formation

Bac+4/5

Description du poste

Responsable Unité Opérationnelle Sinistres (IARD), Orléans

Société Générale Assurances

Responsable Unité Opérationnelle Sinistres (IARD)

Réseau d'agences et banque en ligne CDI Orléans, France Référence 24000J92 Date de début : Immediately Date de publication : 11/08/2024

Vos missions au quotidien

Dans un contexte de croissance de l’activité de notre Centre de Relation Clients France (situé à Orléans et Paris La Défense), en charge de la gestion des sinistres pour l’Auto et la MRH, vous managez et animez les équipes basées à Orléans. Vous jouez un rôle essentiel dans le développement de la qualité de service client que nous garantissons à nos clients.

Vos missions principales sont :

1. Manager une équipe de Responsables d’équipe : animation, organisation de l’activité, développement des compétences, soutien au quotidien, accompagnement dans l'élaboration des plans d’actions individuels, arbitrage des dossiers, supervision des pratiques d’évaluation pour assurer la cohérence, en garantissant la cohérence avec le site de Paris La Défense.
2. Assurer la diffusion efficace de l'information entre la Direction et les équipes.
3. Superviser l’activité opérationnelle : suivre les indicateurs clés, alerter et proposer des solutions en cas de dégradation, améliorer les processus métier, assurer la mise en œuvre des nouveaux processus et outils.
4. Fournir un support technique au service : gérer les demandes spécifiques, assurer le support aux Responsables d’équipe et Conseillers Clientèle, et coordonner avec les prestataires.
5. Participer à des missions annexes et projets transversaux délégués par la Direction.

Et si c’était vous ?

Vous êtes diplômé d’une formation supérieure bac+4/5, avec une solide connaissance technique en indemnisation des Sinistres IARD (AUTO et MRH) et une expérience significative en management dans la gestion des sinistres à distance.

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-faire managérial, votre capacité à accompagner et fidéliser managers et collaborateurs, votre rigueur, organisation, sens de l’écoute, aisance relationnelle, et votre capacité à fédérer seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Poste en CDI basé à Orléans, avec possibilité de télétravail.

Plus qu’un poste, un tremplin

Ce métier offre une montée en compétences rapide dans un environnement diversifié. Vous pourrez évoluer vers d’autres métiers de la Relation Client en développant vos compétences techniques, juridiques et réglementaires.

Pourquoi nous choisir ?

Société Générale Assurances, acteur majeur dans la protection des assurés, propose une gamme complète de produits pour particuliers, professionnels et entreprises. Nous valorisons la responsabilité sociale et environnementale, la diversité, et l’égalité des chances. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement à travers des formations et un accompagnement de proximité.

Diversité et inclusion

Employeur garantissant l'égalité des chances, nous valorisons la diversité comme une force, en reconnaissant et en promouvant tous les talents, sans discrimination.