Responsable unité gestion clients et offres H / F

Groupe Crédit Agricole; Tours; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale leader recherche un Responsable d'unité pour gérer une équipe de Conseillers. Vous serez en charge de superviser la qualité du service, d'optimiser la gestion des ressources et de veiller aux évolutions réglementaires. Ce poste requiert des compétences en management et en relation avec les clients, ainsi qu'un Bac +5 et une expérience confirmée.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée, à minima de management transversal.
• Expertise en contrôle de gestion et/ou pilotage est un plus.

Responsabilités

• Manager une équipe de 5 collaborateurs.
• Optimiser les ressources et garantir la satisfaction client.
• Suivre les évolutions réglementaires et leurs mises en œuvre.

Connaissances

Leadership

Gestion du temps et des priorités

Rigueur

Réactivité

Compétences relationnelles

Communication écrite et orale

Formation

Bac +5

Outils

Excel

Word

Power Point

Access

Business Object

Description du poste

Responsable unité gestion clients et offres H/F, Tours

Groupe Crédit Agricole

Description du poste

Métier

Back Office des opérations bancaires

Titre du poste

Responsable unité gestion clients et offres H/F

Description du poste

Avec près de 900 Conseillers dans les 142 points de vente, 529.000 clients dont près de 17.000 clients professionnels, suivis par une équipe de près de 80 Conseillers dédiés, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est le leader de la banque des territoires (100 % humain et 100 % digital).

Au sein d’un Groupe bancaire comptant parmi les 10 premiers mondiaux, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est l’un des tous premiers recruteurs de talents de l’Indre-et-Loire et de la Vienne.

La Direction Bancaire, Recouvrement et Assurances du Crédit Agricole de la Touraine Poitou recherche un responsable gestion clients et offres.

En qualité de responsable d’unité, vous managez une équipe de 5 collaborateurs et aurez comme principales missionsde :

• Fixer les objectifs, en organisant et suivant l’activité, tout en veillant à la satisfaction client, à la qualité du travail, à la performance et au développement des compétences de chacun,
• Optimiser les ressources allouées et faciliter les coopérations, pour contribuer à la réalisation des ambitions de la Caisse Régionale,
• Piloter et animer, l’inclusion bancaire (clients fragiles, droit au compte), la déshérence, la mobilité bancaire, ainsi que la commercialisation et la gestion de nos offres groupées, les offres parabancaires, etc.

Et plus concrètement:

• Mettre en œuvre ou s’assurer de la mise en œuvre des évolutions réglementaires en lien avec le périmètre de l’unité (Inclusion bancaire, facturation, déshérence, mobilité bancaire),
• Organiser la mise en œuvre de la tarification des nouveaux produits et services proposés à notre clientèle dans le cadre du développement de la gamme,
• Suivre les évolutions de la réglementation bancaire impactant en lien avec l’activités de l’unité,
• Aide à la décision sur les modalités de mise en œuvre de la tarification des offres et services de la Caisse régionale.

Et pour finir:

• Accompagner la Caisse Régionale dont le réseau de proximité dans l’appropriation et la mise en œuvre positive de la réglementation (projets et évolution),
• Mener les études d’impacts,
• Faire des préconisations,
• Garantir la mise en œuvre des évolutions réglementaires et l’accompagnement au changement des métiers impactés,
• Réaliser une veille réglementaire.

Titulaire d’un bac +5, vous avez une expérience managériale confirmée, à minima de management transversal.

Vous êtes reconnu pourvos capacités de:

• Leadership et d’animation d’équipe,
• Gestion du temps et des priorités,
• Rigueur et réactivité,

En parallèle, vous avez des compétences:

• Relationnelles,
• En communication écrite et orale,
• Dans le domaine comptable et financier (une expérience réussie en contrôle de gestion et/ou pilotage sera un plus),
• Confirmées dans l’utilisation des outils bureautiques Excel (niveau expert), Word, Power Point, Access, Business Object.

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre-Val-de-Loire, Indre-et-Loire (37)