Responsable Unité Accueil et Information des publics

Département du Puy-de-Dôme; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme recherche un(e) Responsable de l’unité Accueil et Information des publics au sein de la MDPH, basé à Clermont-Ferrand. Vous pilotez l’organisation des dispositifs d’accueil, garantissez un service accessible et réactif pour les personnes en situation de handicap et leurs proches.

Vous encadrez l’équipe d’accueil et le pôle courrier-numérisation, développez les procédures et veillez à l’amélioration continue, tout en coordonnant le réseau territorial des

Qualifications

• Diplôme Bac +2 dans le champ social, administratif ou équivalent.
• Expérience significative dans l'accueil du public et/ou le secteur médico-social.
• Une expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe appréciée.
• Bonne connaissance des publics en situation de handicap et des politiques d'autonomie.

Responsabilités

• Sous l’autorité de la responsable du service, piloter l’organisation et le fonctionnement des dispositifs d’accueil et d’information des publics de la MDPH sur le territoire.
• Au cœur de la relation avec les usagers de la MDPH, vous pilotez et coordonnez l’ensemble du dispositif d’accueil afin de garantir un service de qualité, accessible et réactif aux personnes en situation de handicap, à leurs proches et aux partenaires du territoire.
• Vous assurez l’encadrement de proximité de l’équipe d’accueil ainsi que du pôle courrier-numérisation et organisez l’activité quotidienne.
• Vous soutenez les équipes dans la gestion des situations complexes et veillez à la diffusion des connaissances réglementaires et techniques.
• Vous coordonnez et animez le réseau départemental des relais autonomie et développez les partenariats locaux pour une information homogène et un accueil de qualité.
• Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité du service et proposez des améliorations pour adapter l’offre de service.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Formation

Bac +2 dans le champ social/ administratif

Description du poste

À propos de nous

Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme s'inscrit dans une logique de proximité et une volonté de solidarité, portée par ses agents territoriaux et ses élus. Exerçant plusieurs compétences sur l'ensemble du Puy-de-Dôme, le Conseil départemental propose des emplois variés et épanouissants.

À propos de nous

Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme s'inscrit dans une logique de proximité et une volonté de solidarité, portée par ses agents territoriaux et ses élus. Exerçant plusieurs compétences sur l'ensemble du Puy-de-Dôme, le Conseil départemental propose des emplois variés et épanouissants. N'hésitez pas à nous rejoindre pour révéler vos talents ! La Direction de l’Autonomie et de la MDPH du Puy-de-Dôme joue un rôle central dans la mise en œuvre et le pilotage des politiques publiques dédiées à l’autonomie des personnes. Forte d’une équipe engagée de près de 120 agents, cette direction coordonne des actions essentielles visant à accompagner les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, ainsi que leurs familles, afin de favoriser leur bien-être, leur inclusion sociale et leur qualité de vie. Mobilisant un budget annuel de près de 200 millions d’euros, la Direction de l’Autonomie et de la MDPH assure la gestion rigoureuse des ressources allouées, garantissant ainsi l’efficacité et la pérennité des dispositifs d’aide et de soutien. Elle travaille en étroite collaboration avec les partenaires institutionnels, associatifs et les acteurs locaux pour développer des solutions innovantes et adaptées aux besoins du territoire. Les missions de la direction couvrent un large spectre d’interventions, allant de l’évaluation des besoins, le versement des droits, à la mise en place de services personnalisés, en passant par le suivi des établissements et services médico-sociaux. Elle s’attache également à promouvoir l’autonomie par des actions de prévention, d’accompagnement et d’inclusion. Rejoindre la Direction de l’Autonomie, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée, au cœur d’un projet départemental ambitieux, qui place l’humain et la solidarité au centre de ses priorités. Nous recherchons des collaborateurs motivés, prêts à contribuer activement à l’amélioration des conditions de vie des publics accompagnés, dans un environnement professionnel rythmé et stimulant. Rejoignez la DAMDPH pour piloter un service d’accueil au cœur du parcours des usagers, animer un réseau territorial engagé et contribuer concrètement à l’amélioration de l’accès aux droits des personnes en situation de handicap et en perte d’autonomie.

Mission

Vos missions

Sous l’autorité de la responsable du service, le responsable de l’unité Accueil et Information des publics pilote l’organisation et le fonctionnement des dispositifs d’accueil et d’information des publics de la MDPH sur le territoire.

Au cœur de la relation avec les usagers de la MDPH, vous pilotez et coordonnez l’ensemble du dispositif d’accueil afin de garantir un service de qualité, accessible et réactif aux personnes en situation de handicap, à leurs proches et aux partenaires du territoire.

Manager et accompagner une équipe engagée

Vous assurez l’encadrement de proximité de l’équipe d’accueil ainsi que du pôle courrier-numérisation. À ce titre, vous organisez l’activité quotidienne, accompagnez les agents dans le développement de leurs compétences et favorisez une dynamique collective fondée sur la coopération, la qualité de service et l’amélioration continue.

Véritable manager de terrain, vous soutenez les équipes dans la gestion des situations complexes, harmonisez les pratiques professionnelles et veillez à la diffusion des connaissances réglementaires et techniques. Vous participez également à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à l’évaluation des professionnels.

Piloter et développer l’offre d’accueil de la MDPH

Garant du bon fonctionnement des différents canaux d’accueil (physique, téléphonique et numérique), vous veillez à offrir aux usagers une réponse adaptée, fiable et de qualité.

Vous pilotez l’organisation du service, faites évoluer les procédures et les outils, et contribuez activement à l’amélioration de l’expérience usager. À l’interface des différentes équipes de la MDPH, vous facilitez la circulation de l’information et la prise en compte des besoins des personnes accompagnées.

Animer un réseau territorial au service de l’autonomie

Vous coordonnez et animez le réseau départemental des relais autonomie afin de favoriser une information homogène et un accueil de qualité sur l’ensemble du territoire.

Personne ressource auprès des partenaires institutionnels et associatifs, vous développez les échanges de pratiques, organisez des temps de coordination et contribuez au déploiement des actions de médiation numérique en lien avec les acteurs locaux, notamment les Maisons France Services et les conseillers numériques. Vous représentez également la MDPH auprès de la CNSA sur les sujets relatifs à l’accueil et à l’information des usagers.

Piloter la qualité de service et accompagner la transformation

Soucieux de la qualité du service rendu, vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité du service à travers la production d’indicateurs, de tableaux de bord et de bilans d’activité.

Vous pilotez les démarches d’évaluation de la satisfaction des usagers et formulez des propositions concrètes d’amélioration afin d'adapter en permanence l’offre de service aux besoins du public.

Développer les partenariats et promouvoir les dispositifs d’accompagnement

Vous contribuez à renforcer la visibilité de la MDPH et des dispositifs en faveur des personnes en situation de handicap et en perte d’autonomie.

À ce titre, vous participez aux actions d’information, de sensibilisation et aux événements organisés sur le territoire, tout en développant les partenariats nécessaires à une meilleure orientation et à un accompagnement coordonné des publics.

Profil

• Diplôme Bac +2 dans le champ social, administratif ou équivalent
• Expérience significative dans l'accueil du public et/ou le secteur médico-social
• Une expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe serait appréciée
• Bonne connaissance des publics en situation de handicap et des politiques d'autonomie.

Informations Spécifiques Liées Au Recrutement

• Pour postuler vous devez fournir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
• La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
• Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.
• Poste ouvert à la filière administrative dans le cadre d'emploi des Rédacteurs
• Résidence administrative : MDPH, 11 rue Vaucanson à Clermont-Ferrand
• Fonction RIFSEEP : Responsable d'équipe
• Les entretiens de recrutement se dérouleront le 09 décembre 2026.
• Poste à pourvoir : Dès que possible

Contacts

Madame Barbara LEROUX FLORENCIO

Cheffe du Service Informations des publics, Pilotage, Ingénierie de projets et partenariat

04 73 14 50 11

Référence de l'offre : v69xbwpdx9