Chef d’Unité Accueil & Information des Usagers

Département du Puy-de-Dôme; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme recherche un(e) Responsable de l’unité Accueil et Information des publics au sein de la MDPH, basé à Clermont-Ferrand. Vous pilotez l’organisation des dispositifs d’accueil, garantissez un service accessible et réactif pour les personnes en situation de handicap et leurs proches.

Vous encadrez l’équipe d’accueil et le pôle courrier-numérisation, développez les procédures et veillez à l’amélioration continue, tout en coordonnant le réseau territorial des

Qualifications

• Diplôme Bac +2 dans le champ social, administratif ou équivalent.
• Expérience significative dans l'accueil du public et/ou le secteur médico-social.
• Une expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe appréciée.
• Bonne connaissance des publics en situation de handicap et des politiques d'autonomie.

Responsibilities

• Sous l’autorité de la responsable du service, piloter l’organisation et le fonctionnement des dispositifs d’accueil et d’information des publics de la MDPH sur le territoire.
• Au cœur de la relation avec les usagers de la MDPH, vous pilotez et coordonnez l’ensemble du dispositif d’accueil afin de garantir un service de qualité, accessible et réactif aux personnes en situation de handicap, à leurs proches et aux partenaires du territoire.
• Vous assurez l’encadrement de proximité de l’équipe d’accueil ainsi que du pôle courrier-numérisation et organisez l’activité quotidienne.
• Vous soutenez les équipes dans la gestion des situations complexes et veillez à la diffusion des connaissances réglementaires et techniques.
• Vous coordonnez et animez le réseau départemental des relais autonomie et développez les partenariats locaux pour une information homogène et un accueil de qualité.
• Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité du service et proposez des améliorations pour adapter l’offre de service.

Skills

Encadrement d'équipe

Education

Bac +2 dans le champ social/ administratif

Job description

Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme recherche un(e) Responsable de l’unité Accueil et Information des publics au sein de la MDPH, basé à Clermont-Ferrand. Vous pilotez l’organisation des dispositifs d’accueil, garantissez un service accessible et réactif pour les personnes en situation de handicap et leurs proches.

Vous encadrez l’équipe d’accueil et le pôle courrier-numérisation, développez les procédures et veillez à l’amélioration continue, tout en coordonnant le réseau territorial des