Responsable Transport Clients Chargeurs (H / F)

InPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

InPost recherche un Chargé de projet transport à Villeneuve-d'Ascq pour piloter les opérations de transport en lien direct avec nos clients. Vous serez en charge d'optimiser le service client, d'améliorer les flux et d'assurer la conformité réglementaire. Un diplôme Bac+3 à Bac+5 en transport et logistique est requis, ainsi qu'une expérience confirmée en relation clients et gestion de projet. Rejoignez une entreprise dynamique et bénéficiez d'un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Rémunération variable individuelle

Primes de participation et d'intéressement

Opportunités d'évolution professionnelle

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de flux transport et gestion de relations clients BtoB.
• Capacité d'adaptation aux évolutions du secteur et goût prononcé pour l'amélioration continue des processus.
• Niveau d'anglais courant obligatoire.

Responsabilités

• Accompagner les clients chargeurs et suivre les indicateurs de performance.
• Planifier et ajuster les flux entre hubs et clients.
• Négocier les prestations transport et optimiser les coûts.

Connaissances

Analyse

Négociation

Collaboration

Formation

Bac+3 à Bac+5 en transport et logistique

Outils

TMS

Excel avancé

Power BI

Description du poste

Au sein du département Transport, vous assurez la mise en œuvre et le pilotage de nos opérations de transport en relation directe avec nos clients chargeurs. En tant que garant de la qualité de service, de la performance économique et de la satisfaction client, vous agirez comme interface stratégique entre les besoins de nos clients et nos capacités opérationnelles internes. Vos missions :

• Relation client : accompagner les clients chargeurs, co-construire les schémas de collecte / retour, suivre les indicateurs de performance (KPI, ponctualité, qualité de service).
• Pilotage des flux : planifier et ajuster les flux inter-hubs et clients selon l'activité, superviser les transporteurs et assurer la conformité réglementaire.
• Optimisation économique : négocier les prestations transport, suivre les coûts et participer aux appels d'offres en lien avec les achats.
• Projets transverses : contribuer à l'amélioration continue (digitalisation, mutualisation, traçabilité), collaborer avec les équipes internes (exploitation, logistique, IT, RSE).

Diplômé(e) d'une formation supérieure en transport et logistique (niveau Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de flux transport ainsi que dans la gestion de relations clients BtoB.

Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse vous permettant d'appréhender les enjeux complexes du transport et de la logistique. Vos compétences en négociation seront essentielles pour mener à bien les discussions tarifaires avec les transporteurs et optimiser les prestations. Une solide expérience en gestion de projet est également indispensable pour piloter efficacement les initiatives transverses et accompagner les phases de transformation.

Sur le plan technique, la maîtrise des outils de suivi de performance constitue un prérequis, notamment les systèmes TMS (Transport Management System), Excel avancé et les solutions de reporting comme Power BI. Ces compétences techniques doivent être complétées par un sens aigu du service client et une capacité à travailler en mode collaboratif avec des équipes pluridisciplinaires.

Enfin, vous démontrez une approche pragmatique, une capacité d'adaptation aux évolutions du secteur et un goût prononcé pour l'amélioration continue des processus.

Niveau d'anglais courant obligatoire.

Informations supplémentaires :

Dans une ambiance de travail au top, vous serez fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

En rejoignant notre communauté de Relayeurs et Relayeuses, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle,
• de primes de participation et d'intéressement,
• d'un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilité,
• d'opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours.

Notre processus de recrutement :

• Si votre CV est présélectionné, vous aurez un échange téléphonique avec l'équipe recrutement,
• si positif, un entretien de recrutement avec votre futur(e) manager,
• possibilité d'un deuxième entretien avec le N+2 en fonction du poste,
• validation et intégration : bienvenue chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique de diversité et d'inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination lors de l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

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Chargeur • Villeneuve-d'Ascq, Nord, France