Responsable Territorial H/F

Hlm; Lille; On-site; EUR 42,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable

Prime d'intéressement

RTT et congés payés

Tickets restaurant

Transports en commun pris en charge

Mutuelle prise en charge

Job summary

L'Union sociale pour l'habitat, acteur du logement social, recherche un(e) Responsable territorial pour son agence de Flandres, basé à Lille. Vous piloterez l'organisation des sites, encadrerez les équipes et assurerez le traitement des réclamations techniques, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction des locataires.

Vous serez un relais opérationnel entre l'agence et les partenaires locaux, contribuerez à la remise en location et à la performance opérationnelle, et devrez

Qualifications

• Expérience confirmée dans le logement social et pilotage d'indicateurs.
• Management de terrain : encadrer, fédérer et challenger.
• Capacité à agir en situation d'urgence avec méthode et diplomatie.
• Bonnes connaissances des enjeux techniques et organisationnels de l'habitat collectif.

Responsibilities

• Piloter l'organisation des sites de votre périmètre en veillant à la continuité et la fluidité des activités.
• Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes, en adaptant les priorités.
• Assurer le bon traitement des réclamations techniques, en lien avec les prestataires et en garantissant la satisfaction des clients.
• Superviser l'entretien courant et la maintenance, dans le respect des engagements budgétaires.
• Soutenir les dynamiques de remise en location, en veillant à la vacance et à la qualité des logements.
• Assurer le lien de proximité avec les locataires, les associations et les partenaires du territoire.
• Être force de proposition auprès de la Direction pour faire évoluer les pratiques et les outils.
• Représenter l'agence localement lors de réunions institutionnelles ou partenariales.

Skills

Management de terrain

Pilotage d'indicateurs

Leadership

Diplomatie

Transversalité

Tools

Gestion opérationnelle

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Management - Directeur / Responsable territorial F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d'intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l'accès au logement pour tous.

Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d'emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s'inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires.

Description de la mission

Le poste :

L'Établissement Nord-Est d'ICF Habitat recherche un(e) Responsable territorial pour son agence de Flandres.

Au cœur des enjeux du territoire, vous jouez un rôle clé dans la continuité et la qualité de service, l'accompagnement des équipes de proximité et le traitement renforcé des réclamations locataires.

Véritable relais opérationnel de l'agence sur le terrain, vous contribuez à optimiser l'organisation, à fluidifier les activités et à répondre avec réactivité aux besoins des locataires et des équipes.

La nouvelle organisation territoriale renforce ainsi la proximité avec les agences et le tissu local, faisant de ce poste un acteur essentiel de la performance opérationnelle et de la relation client.

Vos responsabilités :

• * Piloter l'organisation des sites de votre périmètre en veillant à la continuité et la fluidité des activités
• * Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes, en adaptant les priorités aux besoins opérationnels du moment
• * Assurer le bon traitement des réclamations techniques, en lien avec les prestataires et en garantissant la satisfaction des clients
• * Superviser l'entretien courant et la maintenance, dans le respect des engagements budgétaires
• * Soutenir les dynamiques de remise en location, en veillant à la vacance, la qualité des logements remis sur le marché et les processus de recouvrement
• * Assurer le lien de proximité avec les locataires, les associations et les partenaires du territoire
• * Être force de proposition auprès de la Direction pour faire évoluer les pratiques et les outils en fonction des besoins terrain
• * Représenter l'agence localement, notamment lors de réunions institutionnelles ou partenariales

Vous occupez une position charnière entre la stratégie de l'agence et la réalité du terrain. Votre rôle est d'accompagner les Responsables de site dans leur management, tout en leur laissant l'autonomie nécessaire à l'exercice de leurs responsabilités. Vous intervenez comme facilitateur, régulateur et soutien lorsque les situations nécessitent un accompagnement renforcé ou un arbitrage.

Ce que nous recherchons :

• * Expérience confirmée dans le logement social, la gestion de proximité et le pilotage d'indicateurs de performance
• * Appétence forte pour le management de terrain : encadrer, accompagner, fédérer, challenger
• * Capacité à agir dans un contexte d'urgence maîtrisée, avec méthode, leadership et diplomatie
• * Bonne connaissance des enjeux techniques, sociaux et organisationnels liés à l'habitat collectif
• * Goût pour les missions à forte valeur ajoutée humaine, avec un impact opérationnel rapide et visible
• * Travailler en bonne transversalité avec le responsable patrimoine et responsable gestion locative.

Ce que nous vous offrons :

• * Poste en CDI basé à Lille
• * Rémunération comprise entre 42 et 46 K€ bruts annuels, sur 13,5 mois, selon profil et expérience
• * Prime variable et prime d'intéressement
• * 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
• * Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé pris en charge à 60%
• * Abonnement des transports en commun pris en charge à 60%
• * Mutuelle prise en charge à 73%