Responsable Régional Télévente F/H

METRO; Nanterre; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration complète

Formation continue

Accompagnement quotidien

Évolution interne

Rémunération variable

Mutuelle / Prévoyance

13 mois de salaire

Job summary

METRO France recherche un Responsable Régional Télévente pour piloter la performance commerciale sur son périmètre régional, avec une équipe en Nanterre et Savigny Le Temple.

Vous développerez les compétences des collaborateurs, garantirez une expérience client de qualité et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales pour accroître le chiffre d’affaires et fidéliser les clients.

Qualifications

• Excellentes compétences de communication téléphonique
• Expérience démontrée en télévente ou service client
• Capacité à fédérer et coacher une équipe
• Gestion des priorités et respect des objectifs de vente
• Engagement envers la satisfaction client et le service de qualité
• Résilience face au refus et aisance relationnelle
• Travail en synergie avec les équipes commerciales itinérantes
• Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
• Idéalement diplôme lié à la vente, au marketing ou à la communication

Responsibilities

• Fédérer et mobiliser son équipe pour atteindre les objectifs
• Piloter les performances commerciales et KPI du périmètre
• Analyser les résultats et mettre en œuvre des actions correctives
• Garantir le respect des standards commerciaux et opérationnels
• Assurer l’expérience client et la qualité de service
• Faire évoluer les scripts et les outils de vente
• Collaborer avec les équipes itinérantes et les CODIR régionaux
• Assurer la transversalité et développer les synergies commerciales

Skills

Communication verbale

Vente & négociation

Management d'équipe

Organisation

Satisfaction client

Résilience

Esprit d'équipe

Formation et coaching

Maîtrise des outils commerciaux

Education

Formation commerciale ou équivalent

Job description

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous !

Description du poste

Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional (avec une équipe sur Nanterre et Savigny Le Temple). Il pilote l'activité de son équipe, développe les compétences des collaborateurs, garantit une expérience cliente de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation des clients.

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs
• Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun
• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs
• Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels
• Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective
• Animer les rituels managériaux et s’assurer de leur diffusion
• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes
• Animer et dynamiser l’équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre
• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
• Définir et mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés
• Garantir l’application des standards commerciaux et opérationnels

EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

• Garantir la qualité des échanges avec les clients et l’expérience client
• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes
• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin d'assurer une prise en charge fluide des clients

EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE

• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales
• Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente

TRAVAIL EN TRANSVERSE et DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales.
• Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise.
• Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client

Qualifications

• 1. Maître de la Communication : Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
• Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.
• 2. Maîtrise de la Vente : Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.
• Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.
• 3. Management : Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs
• Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun
• 4. Champion de l'Organisation : Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.
• Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.
• 5. Passionné de Satisfaction Client : Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.
• 6. Virtuose de la Résilience : Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.
• 7. Esprit d'Équipe : Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.
• 8. Formation : Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.
• 9. Maîtrise Technologique : Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.

Informations supplémentaires

• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes
• Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable
• Mutuelle / prévoyance

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/