Responsable Télévente H/F

METRO LOGISTICS; Montauban; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la restauration hors domicile recherche un(e) Responsable Télévente pour dynamiser son équipe. Ce poste clé implique l'analyse des performances de vente et la gestion d'une équipe à distance, où leadership et compétences relationnelles sont essentiels. Vous aurez la responsabilité de garantir la qualité du service tout en respectant les engagements de l'entreprise en matière de sécurité des denrées alimentaires et de durabilité.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans dans le management d'équipe sédentaire.
• Capacité à analyser les résultats des ventes et à mettre en place des challenges.
• Qualités relationnelles appréciées auprès des clients et des équipes.

Responsabilités

• Diriger et animer le service télévente de Montauban et Perpignan.
• Suivi des ventes, préparation des promotionnels, et communication interservices.
• Garantir la sécurité alimentaire et le respect des engagements.

Connaissances

Leadership

Communication

Gestion de tableau de suivi d'activité

Dynamisme

Ouverture d'esprit

Formation

Bac +4 / 5 à dominante management commercial

Outils

EXCEL

AS400

Description du poste

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Afin d’accompagner notre croissance, nous un recherchons un(e) Responsable Télévente pour diriger et animer le service télévente de nos sites de Montauban (25 conseillers commerciaux) et de Perpignan (5 conseillers commerciaux), assurer le fonctionnement de l’activité en termes de résultats, de qualité, et de relations interservices :

• Vous analysez les résultats des ventes et les statistiques des promotions mensuelles et mettez en place les challenges proposés au niveau national.
• Vous mettez en place des indicateurs régionaux et êtes dans une démarche d’amélioration continue des techniques de ventes de vos équipes.
• Vous assurez le suivi des plans promotionnels de vente national et régional
• Vous assurez la communication quotidienne avec l’ensemble des équipes commerciales, marchés, logistique, approvisionnement, SAV et êtes garant(e) du bon fonctionnement du binôme délégué commercial / télévendeur, ainsi qu’avec les chauffeurs.
• Vous représentez le service télévente auprès des clients lors de la mise en place d’une nouvelle collaboration en binôme avec le délégué commercial ou chef des ventes et êtes le(la) référent(e) pour les clients grands comptes nationaux et régionaux.
• Vous mettez en place des interventions d'industriels : ateliers culinaires, dégustations, présentation des nouveaux produits (argumentaire, suivi de la gamme ...)
• Vous suivez et débloquez les commandes dans l’AS400, minima de commandes, écarts de marge, ruptures ou blocages manuels.
• Vous veillez au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires et êtes garant(e) à l’externe des engagements de l’entreprise en matière de sécurité des denrées alimentaires, de développement durable et de responsabilité sociétale.

Issu(e) d’une formation bac +4 / 5 à dominante management commercial, vous avez une expérience minimum de 5 ans réussie dans le management d’équipe d’une force de vente sédentaire.

Vous faites preuve de leadership, à la fois coach et capitaine, vous être apprécié(e) pour vos qualités relationnelles, aussi bien avec vos collaborateurs directs et indirects qu’avec les clients.

Vous aimez transmettre votre dynamisme, votre ouverture d’esprit et êtes force de proposition pour apporter des solutions.

Vous maitrisez la gestion de tableau de suivi d’activité (EXCEL), et connaissez l’environnement AS400

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