Responsable technique service clients

JR France; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans la robotique aérienne recherche un Responsable Technique Service Clients à Aix-en-Provence. Vous serez en interface entre les clients et les services techniques, gérant le support des produits et assurant la qualité de service. Ce poste implique des formations et des démonstrations de drones, tant en France qu'à l'Export. Si vous avez une expérience significative dans le pilotage de drones et d'excellentes compétences relationnelles, rejoignez cette équipe dynamique.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine.
• Expérience en pilotage de systèmes de drones à voilure tournante.

Responsabilités

• Coordonner et animer les actions de support et d'assistance.
• Organiser et réaliser la formation des clients en France et à l’Export.
• Participer aux essais en vol lors des phases de développement.

Connaissances

Compétences relationnelles

Sens pédagogique

Rigueur

Organisation

Réactivité

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2

Outils

MS Office

Description du poste

Responsable technique service clients, Aix-en-Provence

Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires.

Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de ses clients afin de faire évoluer durablement leur métier en réduisant les risques et améliorant leur efficacité sur le terrain.

Vous souhaitez travailler dans un secteur de pointe, avec une équipe dynamique, au contact des dernières technologies, dans un cadre agréable unique à Aix-en-Provence, au sein de la pinède ? Rejoignez l’aventure !

Vous serez en interface entre les clients et les services techniques de l’entreprise pour gérer le support des produits et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Vous réaliserez également, dans vos missions, des formations auprès des clients et assisterez le service commercial pour la conduite des démonstrations des drones en France et à l’Export.

Vos activités principales :

1. Coordonner et animer les actions de support et d'assistance, en relation externe avec les clients (enregistrer les demandes, organiser les retours, informer de l’avancement, etc.) et en interne avec les services techniques et commerciaux de l’entreprise (gestion des demandes techniques, suivi des plannings, remontées d’informations, transmission des devis, etc.)
2. Optimiser les procédures d'assistance (outils de reporting, fiches procédures, etc.)
3. Collecter les informations et besoins clients pour faire évoluer les produits
4. Organiser et réaliser la formation des clients en France et à l’Export
5. Organiser et réaliser les démonstrations des produits en France et à l’Export (pilotage de drone, gestion administrative des vols, etc.)
6. Participer aux essais en vol lors des phases de développement et de production
7. Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et des supports pédagogiques

Profil recherché :

• Expérience en pilotage de systèmes de drones à voilure tournante
• Expérience dans le domaine de la défense ou de la sécurité appréciée
• Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine
• Excellentes compétences relationnelles et sens pédagogique
• Niveau de formation : Bac+2 ou plus
• Compétences en mécanique, électronique ou informatique appréciées
• Maîtrise des outils MS Office
• Rigueur, organisation, réactivité
• Maîtrise du français et de l’anglais (lu, écrit, parlé)

Date de début : Immédiate / Poste ouvert

Rémunération : Entre 30 et 40 K€ brut annuel, selon profil