Responsable Technique H/F

Amalo Recrutement; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de la distribution d'équipements techniques recherche un Responsable Service Technique pour piloter l'activité du service après-vente. Vous serez chargé(e) de manager une équipe de techniciens, d'organiser leur formation et de garantir la qualité du service fourni. Un rôle clé qui requiert sens de l'organisation, leadership et communication efficace pour réussir dans un environnement en pleine croissance.

Prestations

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience avérée dans un environnement SAV ou technique.
• Capacité à gérer les priorités et à interagir avec divers interlocuteurs.
• Anglais requis : niveau professionnel.

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens et planifier leurs interventions.
• Suivre le budget du service et proposer des actions correctives.
• Assurer la formation continue des techniciens et maîtriser les indicateurs de performance.

Connaissances

Management d'équipe

Sens de l'organisation

Orientation client

Communication

Leadership

Formation

Formation technique

Outils

Outlook

Excel

Salesforce

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Vous aspirez à piloter un service technique au sein d'un acteur de référence dans son domaine?

Leader sur son marché, notre client conçoit et distribue des équipements techniques à forte valeur ajoutée pour les professionnels de la restauration.

Allier management d'équipe, expertise terrain et relation client vous motive au quotidien?

Rejoignez une société en plein essor et contribuez activement à l'excellence de son service après-vente.

Missions

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous encadrez et coordonnez l'ensemble de l'activité du Service Technique. À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

- Manager l'équipe de techniciens (planification, support, suivi terrain).

- Réaliser des interventions techniques ponctuelles.

- Établir et suivre le budget du service, proposer des actions correctives.

- Définir les objectifs SAV et suivre les indicateurs de performance.

- Organiser la formation continue des techniciens et partenaires externes.

- Assurer la gestion des relations avec les équipes Customer Service basées en Italie (dépannage, garantie).

- Gérer les sous-traitants et négocier les tarifs d'intervention.

- Superviser les stocks de pièces détachées, outils et procédures de garantie.

- Suivre l'activité RH de l'équipe : plannings, congés, notes de frais, entretiens.

- Produire les reportings techniques à destination des clients et de la direction.

- Garantir le respect des procédures qualité et sécurité.

- Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise auprès des clients.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique, vous avez déjà piloté une équipe dans un environnement SAV ou technique, avec des résultats probants. Vous aimez être au coeur de l'action tout en gardant une vision globale et structurante du service.

Vous savez accompagner vos collaborateurs, gérer les priorités et dialoguer avec des interlocuteurs variés internes, clients, fournisseurs, partenaires.

Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et d'une forte orientation client, vous êtes rigoureux(se), autonome, et faites preuve d'un bon esprit d'initiative.

Votre communication est claire, directe et constructive. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et votre capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs.

À l'aise avec les outils bureautiques (Outlook, Excel, Salesforce...), vous savez piloter une activité avec méthode et réactivité.
Anglais requis : niveau professionnel

Poste en CDI

Déplacements réguliers

Rémunération : De 45-55K€ +VF + TR

Prêt(e) à relever un nouveau défi et à faire grandir une équipe technique dans un contexte porteur?

Postulez dès maintenant et devenez acteur de la réussite de l'entreprise !

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