Responsable technique H / F

Fichet Group; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable de Service pour diriger une équipe technique dédiée à l'amélioration de la satisfaction client. Dans ce rôle, vous serez chargé de manager les techniciens, de gérer l'activité SERVICE et de garantir l'application des processus du groupe. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, d'améliorer l'efficacité de votre équipe, et de participer activement à la croissance des ventes. Si vous êtes organisé, avez un bon relationnel et souhaitez relever des défis, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience technique en milieu industriel et / ou en sécurité électronique.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Manager les techniciens et améliorer la satisfaction client.
• Gérer l'activité SERVICE et suivre les résultats financiers.
• Animer des points journaliers et définir les objectifs de l'équipe.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipes techniques

Relation client

Organisation

Formation

Bac +2 dans un domaine technique

Outils

PLANEO

Description du poste

Rattaché(e) au Département Opérations, et en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise. Vous serez en charge de :

1. Manager les techniciens et les Gestionnaires Service en améliorant la satisfaction client et l'efficience de son équipe.
2. Gérer l'activité SERVICE, suivre les résultats financiers générés dans la région.
3. Délivrer son budget SERVICE vente et la facturation de son périmètre.
4. Garantir l'application par ses équipes de l'ensemble des process et outils du Groupe.

Ventes et facturation :

1. Garantir l'atteinte du budget de vente des éléments de facturations (clôtures OS - contrats - factures - avoirs).
2. Participer proactivement à la croissance des ventes (devis - supports - opportunités - travaux supplémentaires).

Satisfaction client et efficience :

1. Mets en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis par le groupe.
2. Travailler avec les Gestionnaires Service dédiés à l'efficacité de la planification des techniciens.
3. Garantir la mise à jour de PLANEO (compétences - informations clients).
4. Améliorer l'efficacité de ses équipes et construire pour garantir l'excellence en exécution.
5. Accompagner les techniciens (à distance et sur le terrain) aide à la résolution de problèmes techniques.
6. Acheter des prestations de sous-traitance - négociation des tarifs - validation des devis - suivi de la réalisation.
7. Vérifier que tous les devis acceptés soient bien planifiés.
8. Gérer les réclamations clients (appels - courriers).
9. Analyser les problèmes récurrents afin de mettre en place des actions correctives.
10. Aligner la charge avec les ressources dédiées.

Management :

1. Animer des points journaliers / Hebdos avec son équipe.
2. Définir les objectifs à réaliser et effectuer les entretiens annuels de son équipe.
3. Manager le plan de compétences et formations de son équipe.
4. Assurer l'intégration des nouveaux arrivants.
5. Garantir la sécurité de ses collaborateurs et mettre en oeuvre les politiques groupe.
6. Veiller à la bonne application des règles de sécurité (EPI-habilitations - formations spécifiques - outillage en bon état - plan de prévention).

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 idéalement dans un domaine technique. Vous justifiez d'une première expérience technique en milieu industriel et / ou en sécurité électronique. Vous maîtrisez la conduite de projet et le management d'équipes techniques. Enfin, votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre excellent relationnel vous permettront d'être efficace sur le poste. Des déplacements sont à prévoir.